《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 5.客户关系管理系统的功能 (1)客户管理 (2)联系人管理 (3)时间管理 (4)潜在客户管理 (5)销售管理 (6)电话营销和电话销售 (7)营销管理 (8)客户服务 (9)呼叫中心 (10)合作伙伴关系管理《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 5．客户关系管理系统的功能 （1）客户管理 （2）联系人管理 （3）时间管理 （4）潜在客户管理 （5）销售管理 （6）电话营销和电话销售 （7）营销管理 （8）客户服务 （9）呼叫中心 （10）合作伙伴关系管理