《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 8.1.2现代商业企业客户关系管理的应用 1.分析企业市场活动的回报 2.挖掘企业产品的市场卖点 3.确定企业主打产品 4.明确客户需求 5.销售代表经验与信息的分享、及时沟通 6.科学合理的统一客户报价 各司其职、各负其责 8.对市场商业竞争做出快速反应 9.公司销售业绩时时汇集 10.客户反馈信息共享 11.监控服务质量,规范合格的服务队伍 12.以最小的代价留住最大的价值客户《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 8. 1.2现代商业企业客户关系管理的应用 １．分析企业市场活动的回报 ２．挖掘企业产品的市场卖点 ３．确定企业主打产品 ４．明确客户需求 ５．销售代表经验与信息的分享、及时沟通 ６．科学合理的统一客户报价 ７．各司其职、各负其责 ８．对市场商业竞争做出快速反应 ９．公司销售业绩时时汇集 10．客户反馈信息共享 11．监控服务质量，规范合格的服务队伍 12．以最小的代价留住最大的价值客户