形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 实际形象分析 (三)目标形象差距分析 1.形象差距的计算方法 形象差距,是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2.形象调查的意义 旅游企业的形象调查有助于旅游企业公关人员 收集与旅游企业有关的各种形象信息,了解企业内 部公众与外部公众对企业的评价与看法,为设计旅 游企业期待形象提供依据。一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 （一）自我期待形象 （三）目标形象差距分析 1．形象差距的计算方法 形象差距，是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2．形象调查的意义 旅游企业的形象调查有助于旅游企业公关人员 收集与旅游企业有关的各种形象信息，了解企业内 部公众与外部公众对企业的评价与看法，为设计旅 游企业期待形象提供依据