形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 实际形象分析 (三)目标形象差距分析 1.形象差距的计算方法 形象差距,是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2.形象调查的意义 (1)为旅游企业决策提供依据。 (2)提高旅游企业公关活动的成功率。 (3)有利于塑造旅游企业的良好形象。一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 （一）自我期待形象 （三）目标形象差距分析 1．形象差距的计算方法 形象差距，是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2．形象调查的意义 (1)为旅游企业决策提供依据。 (2)提高旅游企业公关活动的成功率。 (3)有利于塑造旅游企业的良好形象