一、动机概述 二、消费者动机的特征 三、动机的分类 四、动机理论 五、消费者动机的激发 第三节情感情绪概述 一、情绪情感的含义与特点 二、情绪情感的分类 三、消费者情绪情感的效能 四、消费者情绪情感的外部表现 2.基本概念和知识点 需要动机情绪和情感心境美感 (三)思考与实践 1、举例说明消费需要对购买行为的影响。 2、影响消费需要的因素有哪些？ 3、影响消费者购买动机的因素有哪些？ 4、如何激发消费者的购买动机？ 5、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？ (四)教学方法与手段 1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式： 2、结合案例进行教学 第六章消费者的学习 (一)目的和要求 通过本章节的学习，掌握条件反射理论（经典性与操作性）；影响学习的主要因 素：什么是刺激的泛化与辨别？在营销中有何意义：记忆的形成：如何加强消费者对一、动机概述 二、消费者动机的特征 三、动机的分类 四、动机理论 五、消费者动机的激发 第三节 情感情绪概述 一、情绪情感的含义与特点 二、情绪情感的分类 三、消费者情绪情感的效能 四、消费者情绪情感的外部表现 2.基本概念和知识点 需要 动机 情绪和情感 心境 美感 （三）思考与实践 1、举例说明消费需要对购买行为的影响。 2、影响消费需要的因素有哪些？ 3、影响消费者购买动机的因素有哪些？ 4、如何激发消费者的购买动机？ 5、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？ （四）教学方法与手段 1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式； 2、结合案例进行教学 第六章 消费者的学习 （一）目的和要求 通过本章节的学习，掌握条件反射理论（经典性与操作性）；影响学习的主要因 素；什么是刺激的泛化与辨别？在营销中有何意义；记忆的形成；如何加强消费者对