产品或服务的记忆而减少其遗忘。 (二)教学内容 1.主要内容 第一节消费者的学习 一、什么是学习 二、学习过程的基本要索 第二节刺激一一反应学习理论 一、经典条件反射理论 二、操作条件反射理论 第三节认知学习理论 一、信息加工理论 二、观察学习理论 2.基本概念和知识点 学习塑形遗忘观察学习 (三)思考与实践 1、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的运用。 2、模特在营销活动中有哪些作用？ 3、营销人员在使用塑形过程中应该注意什么问题？举例说明 (四)教学方法与手段 1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式： 2、结合案例进行教学 第七章消费者的态度 (一)目的和要求 通过本章节的学习，掌握态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响：如何改 产品或服务的记忆而减少其遗忘。 （二）教学内容 1.主要内容 第一节 消费者的学习 一、 什么是学习 二、学习过程的基本要素 第二节 刺激——反应学习理论 一、经典条件反射理论 二、操作条件反射理论 第三节 认知学习理论 一、信息加工理论 二、观察学习理论 2.基本概念和知识点 学习 塑形 遗忘 观察学习 （三）思考与实践 1、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的运用。 2、模特在营销活动中有哪些作用？ 3、营销人员在使用塑形过程中应该注意什么问题？举例说明 （四）教学方法与手段 1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式； 2、结合案例进行教学 第七章 消费者的态度 （一）目的和要求 通过本章节的学习，掌握态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；如何改