什么是卓越的客户服务与管理 运用产品/服务知识帮助容户明确需求 确定最客户群—产品定 谁购买过此类产品? 他们为什么购买此类产品? 他们向谁购买此类产品? 他们对产品满意吗?为什么? 他们会不会转向买你的产品?为什么?确定最佳客户群——产品定位 谁购买过此类产品？ 他们为什么购买此类产品？ 他们向谁购买此类产品？ 他们对产品满意吗？为什么？ 他们会不会转向买你的产品？为什么？ 运用产品/服务知识帮助客户明确需求 一 . 什么是卓越的客户服务与管理