作用,实际上是领导者“耳目的延长”。 在现代社会中,信息是人类生存和发展的重要资源之一,也是决策的基础和 切管理工作的客观依据。但是,由于领导者的时间和精力的限制,所有信息不 可能都做到“自给自足”。于是,提供信息支持便成为秘书人员的重要职责。为 此,秘书人员要做到眼尖、耳灵、心细、腿勤。不仅要多渠道收集信息,而且要 善于对信息进行鉴别和提炼,并及时将有参考价值的信息提供给领导者。不仅要 对各方面交流的大量信息进行“去粗取精、去伪存真”,而且要注意实地调査研 究。在较大的组织中,秘书部门还应该建立调研机构和信息网络。总之,只有秘 书工作发挥“眼观六路、耳听八方”的耳目作用,领导者才能真正做到目明耳聪, 切实保证工作的有效性。 四、桥梁作用 秘书工作的桥梁作用是指秘书人员和秘书部门在领导者与其他组织成员和 社会成员之间充当中介环节,发挥沟通协调作用,以使各方建立和谐的关系。这 一作用,可以比喻为领导者的“喉舌的延长 秘书工作发挥桥梁作用,有着多方面的客观需要。首先,任何组织都是一定 社会环境下的社会分系统,必须不断调整内外关系,实现动态平衡。这一点,对 于政府和企业尤其重要。为此,必须大力加强信访、公共关系等方面的工作。其 次,任何组织内部都存在着上下级关系,也必须进行感情交流和信息沟通,以不 断协调人际关系。而由于领导者的时间和精力的限制,不可能事必躬亲,人人联 系。因此,秘书工作必须发挥桥梁作用,不仅要做到下情上达、外情内达,使领 导者能够准确地把握内外情况变化的脉搏,而且要上情下达、内情外达,通过公 布信息、制发文件、信访协调和组织公关等活动,使组织成员和社会成员准确了 解领导者的意图、指示和愿望,以便消除疑虑、化解矛盾,建立和谐的人际关系 五、“不管部”作用 秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事情,领导都可 以安排给秘书部门去做,其内容大致有以下4个方面: 1、围绕中心工作产生的任务,如选举人民代表的工作、植树造林活动、文 明礼貌月活动等等。这些任务无专门的业务科室管辖,需要秘书部门或其他部门 配合完成。 2、临时发生的突击任务,如本部门或下属单位发生的天灾人祸、与外单位 发生的严重纠纷、上级交办的临时性紧急任务,也经常由秘书部门去调查、办理。 3、带全面性的任务或活动,如一个学校举办校庆活动、一个单位召开全系 统会议等,一般也由秘书部门承办。 4、为领导服务的其他任务,如陪同领导深入基层或看望伤病员,代表领导 参加某些活动等 六、“窗口”作用 秘书部门是领导机关的“窗口”,一切与外界的联系和接待,都首先经过秘 书部门,群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的工作面貌、作风和效率。因 此,秘书部门是领导机关的门面,秘书部门的工作态度好不好、工作质量和办事 效率高不高,对领导机关和领导者的影响很大。 第四节秘书工作的指导思想、工作方针、基本原则和一般规律8 一作用，实际上是领导者 “耳目的延长”。 在现代社会中，信息是人类生存和发展的重要资源之一，也是决策的基础和 一切管理工作的客观依据。但是，由于领导者的时间和精力的限制，所有信息不 可能都做到“自给自足”。于是，提供信息支持便成为秘书人员的重要职责。为 此，秘书人员要做到眼尖、耳灵、心细、腿勤。不仅要多渠道收集信息，而且要 善于对信息进行鉴别和提炼，并及时将有参考价值的信息提供给领导者。不仅要 对各方面交流的大量信息进行“去粗取精、去伪存真”，而且要注意实地调查研 究。在较大的组织中，秘书部门还应该建立调研机构和信息网络。总之，只有秘 书工作发挥“眼观六路、耳听八方”的耳目作用，领导者才能真正做到目明耳聪， 切实保证工作的有效性。 四、桥梁作用 秘书工作的桥梁作用是指秘书人员和秘书部门在领导者与其他组织成员和 社会成员之间充当中介环节，发挥沟通协调作用，以使各方建立和谐的关系。这 一作用，可以比喻为领导者的“喉舌的延长”。 秘书工作发挥桥梁作用，有着多方面的客观需要。首先，任何组织都是一定 社会环境下的社会分系统，必须不断调整内外关系，实现动态平衡。这一点，对 于政府和企业尤其重要。为此，必须大力加强信访、公共关系等方面的工作。其 次，任何组织内部都存在着上下级关系，也必须进行感情交流和信息沟通，以不 断协调人际关系。而由于领导者的时间和精力的限制，不可能事必躬亲，人人联 系。因此，秘书工作必须发挥桥梁作用，不仅要做到下情上达、外情内达，使领 导者能够准确地把握内外情况变化的脉搏，而且要上情下达、内情外达，通过公 布信息、制发文件、信访协调和组织公关等活动，使组织成员和社会成员准确了 解领导者的意图、指示和愿望，以便消除疑虑、化解矛盾，建立和谐的人际关系。 五、“不管部”作用 秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事情，领导都可 以安排给秘书部门去做，其内容大致有以下 4 个方面： 1、围绕中心工作产生的任务，如选举人民代表的工作、植树造林活动、文 明礼貌月活动等等。这些任务无专门的业务科室管辖，需要秘书部门或其他部门 配合完成。 2、临时发生的突击任务，如本部门或下属单位发生的天灾人祸、与外单位 发生的严重纠纷、上级交办的临时性紧急任务，也经常由秘书部门去调查、办理。 3、带全面性的任务或活动，如一个学校举办校庆活动、一个单位召开全系 统会议等，一般也由秘书部门承办。 4、为领导服务的其他任务，如陪同领导深入基层或看望伤病员，代表领导 参加某些活动等。 六、“窗口”作用 秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先经过秘 书部门，群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的工作面貌、作风和效率。因 此，秘书部门是领导机关的门面，秘书部门的工作态度好不好、工作质量和办事 效率高不高，对领导机关和领导者的影响很大。 第四节 秘书工作的指导思想、工作方针、基本原则和一般规律