第二部分LH公司空调全渠道运营现状 2.1空调行业全渠道运营模式概况 2.1.1空调行业全渠道运营现状概述 2020年受疫情影响，安装售后人员不能及时上门安装，致使安装类产品销售 严重受限。在空调市场规模大幅下滑，品牌竞争异常激烈的情况下，家电企业也 企图通过直播带货的手段来挽救市场。格力、美的、海尔等品牌纷纷采取以价换 量的策略来抢夺市场份额。据奥维云网数据显示，2020冷年，线上渠道空调整体 均价同比2019年下滑14.4%。从空调品牌竞争力方面看，格力、美的、海尔三家 企业空调的销售额占比为81.5%，同比2019冷年提升7.1%2。 受新冠疫情影响，在LH公司所在的甘肃市场，消费者出行受限，传统实体店 的客流量极速下滑。即便如苏宁、国美、京东家电等大型家电综超也通过实施人 员减半的轮班制上岗来减少店面支出。在疫情的促使下，如何在足不出户的情况 下依旧可实现商品的体验和购买成为消费者购物体验的目的。线下渠道虽有产品 展示并能满足消费者体验，但消费者出行及体验不便成为线下渠道服务的瓶颈问 题。线上渠道虽能满足消费者随时购物的便利性，但针对空调产品体验和安装问 题是线上渠道服务的瓶颈问题。消费者出于购物体验的目的也加剧了对全渠道运 营的需求，促使空调厂商和线下实体店渠道模式的加速转型。同时，全渠道运营 的优势和问题也进一步凸显。空调全渠道运营的环境具体表现如下： ①实体店借助社区微信群进行产品信息宣传传递，多行业共同组织宣传和活 动成为趋势。 受疫情影响，如何足不出户地购买到自己所需的一切商品和服务成为消费者 所关心的问题。随着微信等社交APP的普遍应用，为了及时获取信息，社区微信 群慢慢被社区民众所认同和接受。各行业经销商也通过各种手段加入社区微信群， 通过社区微信群来发布产品和活动信息来吸引消费者购买。在此过程中，出现了 多行业相互合作的模式，例如不同产品的统一配送、安装，不同产品的搭配宣传 等。其优点是信息发布速度快，一条产品或服务信息的复制张贴便可同时在多个 社区微信群宣传，相对于对单一的用户的产品介绍，一次只针对一个或几个消费 者，宣传面更广。社区微信群发布一条产品信息，可同时被整个社区消费者甚至 更多的消费者获取，且消费者可以群内相互沟通、评价，经销商也可获取有效需 求信息进行对接。但其缺点是不能有效展示空调产品和消费者进行产品体验。且1 第二部分 LH 公司空调全渠道运营现状 2.1 空调行业全渠道运营模式概况 2.1.1 空调行业全渠道运营现状概述 2020 年受疫情影响，安装售后人员不能及时上门安装，致使安装类产品销售 严重受限。在空调市场规模大幅下滑，品牌竞争异常激烈的情况下，家电企业也 企图通过直播带货的手段来挽救市场。格力、美的、海尔等品牌纷纷采取以价换 量的策略来抢夺市场份额。据奥维云网数据显示，2020 冷年，线上渠道空调整体 均价同比 2019 年下滑 14.4%。从空调品牌竞争力方面看，格力、美的、海尔三家 企业空调的销售额占比为 81.5%，同比 2019 冷年提升 7.1%[25]。 受新冠疫情影响，在 LH 公司所在的甘肃市场，消费者出行受限，传统实体店 的客流量极速下滑。即便如苏宁、国美、京东家电等大型家电综超也通过实施人 员减半的轮班制上岗来减少店面支出。在疫情的促使下，如何在足不出户的情况 下依旧可实现商品的体验和购买成为消费者购物体验的目的。线下渠道虽有产品 展示并能满足消费者体验，但消费者出行及体验不便成为线下渠道服务的瓶颈问 题。线上渠道虽能满足消费者随时购物的便利性，但针对空调产品体验和安装问 题是线上渠道服务的瓶颈问题。消费者出于购物体验的目的也加剧了对全渠道运 营的需求，促使空调厂商和线下实体店渠道模式的加速转型。同时，全渠道运营 的优势和问题也进一步凸显。空调全渠道运营的环境具体表现如下： ①实体店借助社区微信群进行产品信息宣传传递，多行业共同组织宣传和活 动成为趋势。 受疫情影响，如何足不出户地购买到自己所需的一切商品和服务成为消费者 所关心的问题。随着微信等社交 APP 的普遍应用，为了及时获取信息，社区微信 群慢慢被社区民众所认同和接受。各行业经销商也通过各种手段加入社区微信群， 通过社区微信群来发布产品和活动信息来吸引消费者购买。在此过程中，出现了 多行业相互合作的模式，例如不同产品的统一配送、安装，不同产品的搭配宣传 等。其优点是信息发布速度快，一条产品或服务信息的复制张贴便可同时在多个 社区微信群宣传，相对于对单一的用户的产品介绍，一次只针对一个或几个消费 者，宣传面更广。社区微信群发布一条产品信息，可同时被整个社区消费者甚至 更多的消费者获取，且消费者可以群内相互沟通、评价，经销商也可获取有效需 求信息进行对接。但其缺点是不能有效展示空调产品和消费者进行产品体验。且