群内信息太过繁杂，容易引起消费者信息疲劳和反感。最为重要的缺点是，群内 消费者黏度过低并无忠诚度，仅靠发红包、送福利等活动来吸引消费者力度有限。 ②家庭和个人开始网上购物，网购成为人们生活的一部分。 从对网购的了解到网购实践，从网购尝试到网购践行。消费者越来越意识到 网购的便利性。网购成为新的购物趋势，且随着疫情期间，消费者通过淘宝、天 猫、京东商城对日用品的购买，网购已成为人们生活的一部分。空调的线上购买， 也成为趋势，被消费者所践行。据奥维云网数据显示，2020冷年空调行业线上渠 道销售量达5347万台，占比49.8%，同比2019冷年线上渠道销售量提升14.6%。 线下渠道销售量下降20%，销售金额下降26.6%，两项指标双双下滑。 2020冷年中国空调市场全渠道总数据 销售量 online offline 5347万台 2664万台 2683万台 -5.8% +14.6% -20.0% 销售额 1600亿元 online offline 662亿元 938亿元 -18.2% -2.2% -26.6% 图2-12020冷年线上渠道与线下渠道数据变化 ③企事业单位开始推行和采用线上采购平台进行招标采购。 疫情发生后，各企事业单位开始推行和通过线上投标方式进行空调采购，原 有的现场投标和纸质标书也逐步被电子化。部分企事业单位选择专门的电商采购 平台为本公司或单位提供采购服务，这些电商采购平台主要针对公司和单位提供 办公用品、办公家具、办公家电设备及公司日常用品等。协议企业或单位通过线 上平台下单，电商平台公司负责匹对货源，沟通线下供应商进行产品配送和服务。 还有企业和单位推出自己的线上采购平台和线上采购商城。由企事业单位提出需 求，通过中标的经销商维护产品上架于企事业单位自有电商平台，便于企事业单 位各部门线上下单。下单后，企事业单位相关部门通知对应产品的供应商进行产 品的服务和配送。 ④空调物流配送和售后服务备受消费者关注。 据国家统计局数据显示，我国快递业务量2015年206.7亿件，到2019年达 635.2亿件，至2020年已达到833.6亿件26。随着网购的推广和普及，快递业务也 22 群内信息太过繁杂，容易引起消费者信息疲劳和反感。最为重要的缺点是，群内 消费者黏度过低并无忠诚度，仅靠发红包、送福利等活动来吸引消费者力度有限。 ②家庭和个人开始网上购物，网购成为人们生活的一部分。 从对网购的了解到网购实践，从网购尝试到网购践行。消费者越来越意识到 网购的便利性。网购成为新的购物趋势，且随着疫情期间，消费者通过淘宝、天 猫、京东商城对日用品的购买，网购已成为人们生活的一部分。空调的线上购买， 也成为趋势，被消费者所践行。据奥维云网数据显示，2020 冷年空调行业线上渠 道销售量达 5347 万台，占比 49.8%，同比 2019 冷年线上渠道销售量提升 14.6%。 线下渠道销售量下降 20%，销售金额下降 26.6%，两项指标双双下滑。 图 2-1 2020 冷年线上渠道与线下渠道数据变化 ③企事业单位开始推行和采用线上采购平台进行招标采购。 疫情发生后，各企事业单位开始推行和通过线上投标方式进行空调采购，原 有的现场投标和纸质标书也逐步被电子化。部分企事业单位选择专门的电商采购 平台为本公司或单位提供采购服务，这些电商采购平台主要针对公司和单位提供 办公用品、办公家具、办公家电设备及公司日常用品等。协议企业或单位通过线 上平台下单，电商平台公司负责匹对货源，沟通线下供应商进行产品配送和服务。 还有企业和单位推出自己的线上采购平台和线上采购商城。由企事业单位提出需 求，通过中标的经销商维护产品上架于企事业单位自有电商平台，便于企事业单 位各部门线上下单。下单后，企事业单位相关部门通知对应产品的供应商进行产 品的服务和配送。 ④空调物流配送和售后服务备受消费者关注。 据国家统计局数据显示，我国快递业务量 2015 年 206.7 亿件，到 2019 年达 635.2 亿件，至 2020 年已达到 833.6 亿件[26]。随着网购的推广和普及,快递业务也