得到高速的发展。人们越来越关注自己产品的到货速度和产品售后服务水平的高 低。快捷的到货速度和高品质的售后服务被消费者所青睐。同时，线上购物也出 现了部分品牌和产品到货时间长、售后服务的不到位引起消费者不满甚至投诉的 问题。尤其是空调产品，产品的配送和安装是否有保障决定了消费者是否选择购 买的主要因素之一。如何实现线上购物和线下服务的无缝衔接也成为空调厂商和 研究学者的关注点。 800 100% 700 ■快递业务量 一。一比上年增长 635.2 80% 600 507.1 500 51.4 60% 48.0 400.6 400 312.8 300 40% 200 206.7 28.0 26.6 25.3 20% 100 0 0% (亿件 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 图2-22015-2019年快递业务量及其增长速度 表2-12019年至2020年快递量和快递业务收入变化 时间 2019年 2020年 快快递量 快快递业务收入 快快递量 快快递业务收入 项项目指标 (万件) (万元) (万件) (万元) 完达成数值 66352290.97 774978235.19 88336000.00 987950000.00 ⑤直播模式逐步开始推广并优化。 疫情发生后，因出行受限，直播销售模式成为空调销售的强心剂。海尔、美 的、格力等厂商也开始尝试通过直播模式来进行空调产品和服务信息的介绍和销 售活动。其中，成功的案例有格力董明珠分别在抖音、快手、淘宝和京东四个平 台通过直播共计实现销售额10.23亿元。其中，在第四次直播活动中，实现单次直 播活动销售额7.03亿元2刃。 33 得到高速的发展。人们越来越关注自己产品的到货速度和产品售后服务水平的高 低。快捷的到货速度和高品质的售后服务被消费者所青睐。同时，线上购物也出 现了部分品牌和产品到货时间长、售后服务的不到位引起消费者不满甚至投诉的 问题。尤其是空调产品，产品的配送和安装是否有保障决定了消费者是否选择购 买的主要因素之一。如何实现线上购物和线下服务的无缝衔接也成为空调厂商和 研究学者的关注点。 图 2-2 2015-2019 年快递业务量及其增长速度 表 2-1 2019 年至 2020 年快递量和快递业务收入变化 时 间 2019 年 2020 年 项项目指标 快快递量 （万件） 快快递业务收入 （万元） 快快递量 （万件） 快快递业务收入 （万元） 完达成数值 66352290.97 774978235.19 88336000.00 987950000.00 ⑤直播模式逐步开始推广并优化。 疫情发生后，因出行受限，直播销售模式成为空调销售的强心剂。海尔、美 的、格力等厂商也开始尝试通过直播模式来进行空调产品和服务信息的介绍和销 售活动。其中，成功的案例有格力董明珠分别在抖音、快手、淘宝和京东四个平 台通过直播共计实现销售额 10.23 亿元。其中，在第四次直播活动中，实现单次直 播活动销售额 7.03 亿元[27]