一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续” 地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户 占有多大的比重忠诚的客户有三个标志; 第一个标志客户的持续购买也就是企业和客户的关系不是 简单的一次性交易关系而是多次交易关系,甚至是终身价值 第二个标志客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上 升到对企业品牌的认同时客户会产生相关购买行为,品牌能够给 企业带来持续的价值. 第三个标志客户的推荐购买除了客户自己买企业的产品带 会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从 而给企业带来持续的客户价值 从企业经营价值链图来看客户的忠诚来自客户的满意而客 户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益能否为顾 客提供优异的产品与服务而优异的产品与服务来自于哪里?来自 于员工生产率与素质而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业 能够吸纳一流的人才?是因为员工满意为什么员工满意?是因为 员工的需求得到满足,个人价值得到了实现而员工的需求能否得 到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从 这种意义上讲员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是 企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与 员工需求的角度去研究开发适合不同类别不同层次人才需要的 产品与服务 www Loves cowww.isoyes.com 一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续” 地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户 占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志; 第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是 简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值. 第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上 升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给 企业带来持续的价值. 第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带 会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从 而给企业带来持续的客户价值. 从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客 户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾 客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自 于员工生产率与素质.而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业 能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为 员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得 到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从 这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是 企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与 员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的 产品与服务