第1章企业的核心能力与人资源 第1节企业的可持续发展与企业的核心能力 第2节人力资源是企业核心能力的源泉 (6) 第3节人力资源管理角色与责任的承担. (28) 第4节传统人团资源管理模式的转变方向 (33) 第2章基于能力的人团资源开发与管理体系 5 第1节构建企业人力资源开发与管理体系的基础...36) 第2节人力资源开发与管理的系统构建模型. (39) 第3节人力资源开发与管理系统模块. (43) 第4节基于能力的人力资源管理业务系统运行方式..(46) 第5节基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系...(47) 第6节人力资源开发与利用效益评价系统 (49) 第3章基于战略的任职资格系统 ,(51) 第1节什么是任职资格 (52) 第2节任职资格系统与企业核心能力 …(56) 第3节任职资格系统的基本框架及设计思路. (62) 第4节任职资格系统设计的方法 (64) 第5节员工职业发展通道与级别角色定义 (71) 第6节任职资格管理. (73) www Loves co
www.isoyes.com 第1章 企业的核心能力与人资源……………………..……(1) 第1节 企业的可持续发展与企业的核心能力……….....(2) 第2节 人力资源是企业核心能力的源泉………………..(6) 第3节 人力资源管理角色与责任的承担……… …….(28) 第4节 传统人团资源管理模式的转变方向………… . (33) 第2章 基于能力的人团资源开发与管理体系……… …...(35) 第1节 构建企业人力资源开发与管理体系的基础…….(36) 第2节 人力资源开发与管理的系统构建模型………….(39) 第3节 人力资源开发与管理系统模块…… …………....(43) 第4节 基于能力的人力资源管理业务系统运行方式….(46) 第5节 基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系……..(47) 第6节 人力资源开发与利用效益评价系统…………………..(49) 第3章 基于战略的任职资格系统…………………………… …..(51) 第1节 什么是任职资格……………………… …………..…..(52) 第2节 任职资格系统与企业核心能力………… ……………(56) 第3节 任职资格系统的基本框架及设计思路……… ………(62) 第4节 任职资格系统设计的方法………………… ……… …(64) 第5节 员工职业发展通道与级别角色定义………… ………(71) 第6节 任职资格管理……………………………………… …(73)
第4章基于能力的人团资源战略规划..…(79) 第1节什么是人团资源战略规划 (80) 第2节人团资源数量规划. (88) 第3节人力资源结构规划 92) 第4节人力资源素质规划 (96 第5节员工任职能力提高对人力资源配置的影响 (97) 第5章职业化素质评价系统… …9) 第1节素质与潜能 (100) 第2节素质模型的建立流程与方法 (111) 第3节素质模型的作用 (115) 第4节如何进行素质评价 第5节素质评价在人力资源开发与管理中的应用 (121) 第6章职业化行为能力评价系统 ,(125) 第1节任职资格与职业化行为能力. (126) 第2节职业化行为标准的建立 (12 第3节职业化行为能力评价 (141) 第7章以KP璀指标为导向的绩效改进系统 ………,(149) 第1节企业战略与绩效管理. 5 第2节KPI指标与企业绩效改进系统 (159) www Loves co
www.isoyes.com 第4章 基于能力的人团资源战略规划……………………………(79) 第1节 什么是人团资源战略规划………………………………(80) 第2节 人团资源数量规划………………………………………(88) 第3节 人力资源结构规划………………………………………(92) 第4节 人力资源素质规划………………………………………(96) 第5节 员工任职能力提高对人力资源配置的影响………… …(97) 第5章 职业化素质评价系统………… …………………… ……(99) 第1节 素质与潜能………………………………………………(100) 第2节 素质模型的建立流程与方法……………………………(111) 第3节 素质模型的作用…………………………………………(115) 第4节 如何进行素质评价………………………………………(119) 第5节 素质评价在人力资源开发与管理中的应用……………(121) 第6章 职业化行为能力评价系统…………………………………(125) 第1节 任职资格与职业化行为能力……………………………(126) 第2节 职业化行为标准的建立…………………………………(129) 第3节 职业化行为能力评价……………………………………(141) 第7章 以KPI指标为导向的绩效改进系统……………… ………(149) 第1节 企业战略与绩效管理……………………………………(150) 第2节 KPI指标与企业绩效改进系统…………………………(159)
第8章基于能力的职能工资系统……,…,……、(199) 第1节薪酬在基于能力的人团资源管理体系中的角色..(200) 第2节什么是职能工资制 (201) 第3节职能工资系统设计 (204) 第4节年终奖 (221) 第5节福利 (222) 第6节薪酬体系决策点 (224) 第9章人力资源培训与开发t系统…………(25) 第1节职业发展与培训开发. (226) 第2节培训开发系统模型 (230) 第3节培训管理体制 (233 第4节培训需求与培训计划 (238) 第5节课程开发与管理. (243) 第6节师资培训认证与管理 (245) 第7节教材开发与管理 (246) 第8节培训经费的管理 (247) 第9节培训信息系统 (248) 第10节培训效果证估与反馈 (249) www Loves co
www.isoyes.com 第8章 基于能力的职能工资系统………………………………(199) 第1节 薪酬在基于能力的人团资源管理体系中的角色… （200) 第2节 什么是职能工资制……………………………………(201) 第3节 职能工资系统设计……………………………………(204) 第4节 年终奖…………………………………………………(221) 第5节 福利…………………………………………… ……(222) 第6节 薪酬体系决策点………………………………………(224) 第9章 人力资源培训与开发t系统……………………………（225) 第1节 职业发展与培训开发…………………………………(226) 第2节 培训开发系统模型……………………………………(230) 第3节 培训管理体制…………………………………………(233) 第4节 培训需求与培训计划…………………………………(238) 第5节 课程开发与管理………………………………………(243) 第6节师资培训\认证与管理…………………………………(245) 第7节教材开发与管理…………………………… …………(246) 第8节培训经费的管理………………………………………(247) 第9节培训信息系统…………………………………………(248) 第10节培训效果证估与反馈………………………… ……(249)
第一章 企业核心能力 与人力资源 ☆企业的可持续发展与企业的核心能力 *人力资源是企业核心能力的源泉 *人力资源管理角色与责任的承担 *传统人力资源管理模式的转变方向 www Loves co
www.isoyes.com 企业核心能力 与人力资源 *企业的可持续发展与企业的核心能力 *人力资源是企业核心能力的源泉 *人力资源管理角色与责任的承担 *传统人力资源管理模式的转变方向 第一章
第1节企业的可持续发展与企业的核心能力 为什么许多中国企业做不大活不长为什么许多明星企业很 快成为流星企业,从某种意义上说这些企业都是产品成功型企业 也就是凭借创业型企业家的胆略和气魄抓住了中国经济发展过 程中的某个机遇某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个 企业产品的成功并不等于企业的成功企业要从产品成功型企业 转变成为企业成功型企业即走向可持续发展之道企业必须具备 两个基本依据:一是企业的理念依据企业的使命追求和核心 价值观体系:二是企业的客观依据 持续嬴得市场与客户.见 图1-1所示 企业生存和 发展的核心命题 可持续发展 理念依据 使命追求 客观依据 核心价值观 市场与客户 战略与竞争优势 客户忠诚 组织的核心能力 为客户创造 独特价值 员工的核心专长与技能 基于能力的人力资源开发与管理系统 www Loves co
www.isoyes.com 第1节 企业的可持续发展与企业的核心能力 为什么许多中国企业做不大.活不长.为什么许多明星企业很 快成为流星企业,从某种意义上说,这些企业都是产品成功型企业, 也就是凭借创业型企业家的胆略和气魄,抓住了中国经济发展过 程中的某个机遇.某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个 企业产品的成功并不等于企业的成功,企业要从产品成功型企业 转变成为企业成功型企业,即走向可持续发展之道,企业必须具备 两个基本依据:一是企业的理念依据____企业的使命追求和核心 价值观体系:二是企业的客观依据_____持续嬴得市场与客户.见 图1-1所示. 企业生存和 发展的核心命题 __可持续发展___ 理念依据 使命追求 核心价值观 战略与竞争优势 组织的核心能力 客观依据 市场与客户 客户忠诚 为客户创造 独特价值 员工的核心专长与技能 基于能力的人力资源开发与管理系统
1.可持续发展的理念依据 个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企业家)的境界与追求,一个 没有理念追求的没有文化的企业是不可能可持续发展的 所谓使命就是企业存在的理由和价值即回答企业是什么 所谓愿景就是员工渴求的企业未来状态即回答企业将成为什么样的企 业 所谓核心价值观就是确定处理与股东,客户,社会.员工关系的基本准则 与是非标准 在使命愿景的基础上明确企业战略定位核心业力与核心能力 在依据核心能力的要求,员工应当具备什么样的核心专长与技能应当通 过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成 企业案例 从到 笔者在近十年的企业研究与咨询实践中,一直致力于帮助中国企业完成 支撑可持续发展的理念的系统整合与管理,先后领导或主持起草了>>等企业可持续性发展的纲领性的文件这些纲领性的文件的一个共 同特征就是试图通过对企业理念的系统整合与管理将企业统一在一个坚定 的信念和共同的愿景下,并在此基础上推选相应的管理 中提出华为的追求是在电子信息领域实现顾客梦想, 并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求使华为成为世界级领先企业 >提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善.提升和 创新以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业 推进的历史进程中 提出迈普的使命是以科技利益人类以诚信赢得尊重愿 景是创世界一流品牌,做健康长青企业 >提出:白沙集团的使命追求是用科技智慧和文 化的力量使白沙在这个备受的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业 >提出新奥致力于创造高品质的公共服务成为客户 信融社会尊重最有价值并具国际影响力的公用事业企业 www Loves co
www.isoyes.com 1．可持续发展的理念依据 一个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企业家)的境界与追求,一个 没有理念追求的.没有文化的企业是不可能可持续发展的. 所谓使命就是企业存在的理由和价值,即回答企业是什么. 所谓愿景就是员工渴求的企业未来状态,即回答企业将成为什么样的企 业. 所谓核心价值观就是确定处理与股东,客户,社会.员工关系的基本准则 与是非标准. 在使命.愿景的基础上明确企业战略定位.核心业力与核心能力. 在依据核心能力的要求,员工应当具备什么样的核心专长与技能.应当通 过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成. 企业案例 从>到> 笔者在近十年的企业研究与咨询实践中,一直致力于帮助中国企业完成 支撑可持续发展的理念的系统整合与管理,先后领导或主持起草了>.>.>.>.>等企业可持续性发展的纲领性的文件,这些纲领性的文件的一个共 同特征就是试图通过对企业理念的系统整合与管理,将企业统一在一个坚定 的信念和共同的愿景下,并在此基础上推选相应的管理. >中提出;华为的追求是在电子信息领域实现顾客梦想, 并依靠点点滴滴,锲而不舍的艰苦追求,使华为成为世界级领先企业. >提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善..提升和 创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业 推进的历史进程中. >提出:迈普的使命是以科技利益人类,以诚信赢得尊重愿 景是创世界一流品牌,做健康长青企业. >提出:白沙集团的使命追求是用科技.智慧和文 化的力量,使白沙在这个备受的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业. >提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客户 信融.社会尊重,最有价值并具国际影响力的公用事业企业
2可持续发展的客观依据 所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场拥有客户.企业 有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是 企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经 营人才企业经营人才与经营客户的关系如图1-2所示 经营客户 企业的可持 顾客 顾客 为顾客创为顾客创 续性发展 造价值带 造价值带 忠诚 满意 来利益 来利益 企业经营价值链 企业人力资企业人力资 员工需求 源开发与管源产品服务 得到满足 员工 员工生 产率与 理系统 的提供 与个人价 满意 值实现 素质 经营人才 www Loves co
www.isoyes.com 2可持续发展的客观依据 所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥有客户.企业 有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是 企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经 营人才.企业经营人才与经营客户的关系如图1-2所示. 经营客户 企业的可持 续性发展 顾客 忠诚 顾客 满意 为顾客创 造价值带 来利益 为顾客创 造价值带 来利益 企业经营价值链 企业人力资 源开发与管 理系统 企业人力资 源产品服务 的提供 员工需求 得到满足 与个人价 值实现 员工 满意 员工生 产率与 素质 经营人才
一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续” 地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户 占有多大的比重忠诚的客户有三个标志; 第一个标志客户的持续购买也就是企业和客户的关系不是 简单的一次性交易关系而是多次交易关系,甚至是终身价值 第二个标志客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上 升到对企业品牌的认同时客户会产生相关购买行为,品牌能够给 企业带来持续的价值. 第三个标志客户的推荐购买除了客户自己买企业的产品带 会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从 而给企业带来持续的客户价值 从企业经营价值链图来看客户的忠诚来自客户的满意而客 户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益能否为顾 客提供优异的产品与服务而优异的产品与服务来自于哪里?来自 于员工生产率与素质而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业 能够吸纳一流的人才?是因为员工满意为什么员工满意?是因为 员工的需求得到满足,个人价值得到了实现而员工的需求能否得 到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从 这种意义上讲员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是 企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与 员工需求的角度去研究开发适合不同类别不同层次人才需要的 产品与服务 www Loves co
www.isoyes.com 一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续” 地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户 占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志; 第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是 简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值. 第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上 升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给 企业带来持续的价值. 第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带 会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从 而给企业带来持续的客户价值. 从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客 户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾 客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自 于员工生产率与素质.而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业 能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为 员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得 到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从 这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是 企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与 员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的 产品与服务
第2节人力资源是企业核心能力的源泉 1.什么是核心能力 在确定企业使命追求核心价值观及客户价值的基础上,企业要 确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥 有的,能够为客户提供独特价值的竞争对手在短时间内无法模仿的, 各种知识技能技术管理等要素的集合 便如索尼公司的枋心是能力是微型设计,因此索尼率消费者创 造岀便携式的电子产品;而联邦快递公司的核心能力是物流管理,其 为消费者带来的好处是准时送货 衡量某项因素能否成为核心能力(基本智力资本)的标准 美国康耐尔大学斯奈尔( SNELL)教授提出了核心能力的四项标 准如图1-3所示 价值 VALUABLE) 价值=收益成本,即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成 本之 比必须大于1,否则企业得不偿失因此价值标准位列四 个标准之首 独特性 UNIQUE) 独特性=社会的复杂性+原因的模糊性,即企业的核心所具有的 独特性是由于复杂的社会和种种机遇巧合所造成的因此复制或模 仿的可能性很小,一旦企业拥有了这项能力竞争对手在短时间内难 以模仿 *持续学习( LEARNING) 学习=经验×挑战组织是通过持续学习才获取该项核心能力的, 即组织经历 www Loves co
www.isoyes.com 第2节 人力资源是企业核心能力的源泉 1．什么是核心能力 在确定企业使命追求.核心价值观及客户价值的基础上,企业要 确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥 有的,能够为客户提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的, 各种知识.技能.技术.管理等要素的集合. 便如索尼公司的枋心是能力是微型设计,因此索尼率 消费者创 造出便携式的电子产品;而联邦快递公司的核心能力是物流管理,其 为消费者带来的好处是准时送货. 衡量某项因素能否成为核心能力(基本智力资本)的标准 美国康耐尔大学斯奈尔(SNELL)教授提出了核心能力的四项标 准如图1—3所示. ＊价值(VALUABLE) 价值=收益/成本,即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成 本之 比必须大于1,否则企业得不偿失.因此价值标准位列四 个标准之首. *独特性(UNIQUE) 独特性=社会的复杂性+原因的模糊性,即企业的核心所具有的 独特性是由于复杂的社会和种种机遇巧合所造成的,因此复制或模 仿的可能性很小,一旦企业拥有了这项能力,竞争对手在短时间内难 以模仿. *持续学习(LEARNING) 学习=经验×挑战,组织是通过持续学习才获取该项核心能力的, 即组织经历
经历了学习--接受新挑战---积累汀关经验-学习 这个无限徨的过程而该过程有助于组织获得持续的竞争优势 $可扩展性( EXTENDABLE) *该项核心能力的内容可以不断更新增加 组织应用该项核心能力时,可以因地制宜因时制宜.灵活应用 $组织的核心能力(基于智力酱)的四个来源 *流程 知识( knowledge) *技术 technology) *内外关系 relationships) 兩 流程 知识 关系 技术 独特=社会的复杂性+原因的模糊性 www Loves co 图1-3企业核心能力标准图
www.isoyes.com 经历了学习------接受新挑战------积累汀关经验------学习……. 这个无限徨的过程,而该过程有助于组织获得持续的竞争优势. ＄可扩展性(EXTENDABLE) *该项核心能力的内容可以不断更新.增加. *组织应用该项核心能力时,可以因地制宜.因时制宜.灵活应用. ＄组织的核心能力(基于智力酱)的四个来源. *流程(processes) *知识(knowledge) *技术(technology) *内外关系(relationships) 图1-3企业核心能力标准图 独特=社会的复杂性+原因的模糊性 流程 知识 关系 技术