Q购买过程分析(1) ◆1.问题出现阶段 (1)问题的出现和解决方案 (2)消费者和服务企业之间缺少“红 娘 2.信息收集阶段 )以前的经验 (2)亲朋好友的看法 (3)服务提供者的沟通宣传 北京邮电大学唐守廉北京邮电大学 唐守廉 6 购买过程分析（1）  1．问题出现阶段  （1）问题的出现和解决方案  （2）消费者和服务企业之间缺少“红 娘”  2．信息收集阶段  (1)以前的经验  (2)亲朋好友的看法  (3)服务提供者的沟通宣传