本章教学目标与任务 教学目标 教学任务 能力目标:战略级和运营级客户服·教学重点:掌握战略级和运营级CSM 务流程设计 设计 知识目标:战略级和运营级CSM系统·教学难点:战略级和运营级系统性思 性原理和方法 维能力 情景目标:cSM的案例研究 教学关键点:CSM的流程导图本章教学目标与任务 教学目标 •能力目标：战略级和运营级客户服 务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统 性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究 教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM 设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思 维能力 •教学关键点：CSM的流程导图