客户服务管理是八个供应链管理流程之· 信息流 第二层第一层 制造流 供应商供应商 各户最终用户 采购 物流 营销和销售 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 如品开发及商业化 退货管理 图41供应链管理在供应链上整合和理商业流程 资料来源:选自 Douglas M. Lambe Martha C. Cooper, and Janus D Pagh, "Supply Management: Implementation Issuesand Reseaech Oppotunlties", The Intemational Joumal of Log Management, Vol 9, No. 2(1998), p. 2CSM简介 图4-1供应链管理在供应链上整合和理商业流程 资 料 来 源 ： 选 自 Douglas M. Lambert ， Martha C.Cooper,and Janus D.Pagh,“Supply Chain Management:Implementation Issuesand Reseaech OppotunIties”, The International Journal of Logistics Management,Vol. 9, No. 2(1998) , p. 2. 客户服务管理是八个供应链管理流程之一