CSM简介 3 1CSM是CRM的 1.基本内容包括客 个细分领域 户的信息管理、客 2.其核心是以客 户投诉咨询处理 CSM的核心思想:是 户为核心,实现 以及客户的产品服 尽可能的为客户提 对客户相关的信 务(维修等)管理 供灵活的、优质的、 息与流程的管理 2通过流程管理使 个性化的服务,以 及企业内部管理 得企业可以几乎实 满足客户的各种需 流程的全面支撑, 时地受理和派工服 在此基础上实现 务任务。同时企业 相关的商业智能。 部的相关职能部门 与机构通过这个平 台实现协调工作。CSM简介 1 2 3 1.CSM是CRM的 一个细分领域 2.其核心是以客 户为核心，实现 对客户相关的信 息与流程的管理 及企业内部管理 流程的全面支撑， 在此基础上实现 相关的商业智能。 1.基本内容包括客 户的信息管理、客 户投诉咨询处理、 以及客户的产品服 务（维修等）管理。 2.通过流程管理使 得企业可以几乎实 时地受理和派工服 务任务。同时企业 部的相关职能部门 与机构通过这个平 台实现协调工作。 CSM的核心思想:是 尽可能的为客户提 供灵活的、优质的、 个性化的服务，以 满足客户的各种需 要