低 定制等级 产品服务协议将随客户的重要性、客户要求及公司产能的不同而变化 多种品种 ·多种产品 多个公司构成的 多种产品 ·多个公司构成的 销售组织 个公司构成 销售组织 货币转换 销售组织 多个发货地点 MsDs 标准销售条款 特殊的标签要求 出口规定 标准广告 交货要求(在哪里, 多语言要求 如何,何时) 价格和服务保证 特殊的发票和文件 跨部门服务团队 联合产品开发 优先条款与广告 图4-2可能出现在产品/服务协议(PSA)中的内容 资料来源:选自 Dennis s fabozzi" Customer Service Management”; Supply Chain Management Seminar, Marriott Sawgrass, February 14, 1996•多种产品 •一个公司构成的 销售组织 •标准销售条款 •标准广告 •多种产品 •多个公司构成 的 销售组织 •多个发货地点 •特殊的标签要求 •交货要求（在哪里， 如何，何时） •特殊的发票和文件 •多种品种 •多个公司构成的 销售组织 •货币转换 •MSDS •出口规定 •多语言要求 •价格和服务保证 •跨部门服务团队 •联合产品开发 •优先条款与广告 产品服务协议将随客户的重要性、客户要求及公司产能的不同而变化 低 定制等级 高 图4-2 可能出现在产品/服务协议（PSA）中的内容 资料来源：选自Dennis S.Fabozzi,“Customer Service Management”,Supply Chain Management Seminar,Marriott Sawgrass,February 14,1996