模型:迪纳顾客满意度测评系统 江大学远程教育学院——网络营销 商场于 凵便利服努措施 知名度 定位明确 M结算快捷方便 商品质量 M提供附加特色服务 M不销售假冒伪劣产品 营业时 M社会公益活动和社区建设 M处理抱怨/投诉 配套硬件设施 M退换货政策 电梯 M送货安装政策 洗手间 白国促销 休息设施 会员卡积分及忧惠政策 M促销频率 饮娱乐设施 内部购物环境 M促销幅度 朗灯光照明 M促销范围 M温度裎度通风 M促销方法 M商品摆放整齐干净 M促销信息传播 M商品区域分布合理 通道宽敞 M促销承诺兑现 M店内指示标记明显 白回满意度 M青景音乐适宜 M总体满意度 週商品提供 M与主要竞争对手比的满意度 M货源充足品类齐全 M与理想比的满意度 n价格合适 价签清楚完整 白回忠诚度 与人员服务 M重复购买频率 提供服务礼貌耐心 M相对消费收入比例 M提供服务及时 M推荐情况 解决问题的有效性模型： 浙江大学远程教育学院——网络营销 迪纳顾客满意度测评系统