浙江大学远程教育学院—网络营销 第五章网络市场调研实操——网络问卷调查(二) 调查问题的设计及其流 浙江大学继续教育学院 主讲:卓骏 School of Continuing Education 继续教育学院成人教育学院远程教育学院 2022/1/17
调查问题的设计及其流程 2022/1/17 1 第五章 网络市场调研实操——网络问卷调查 （二）
主要内容 浙江大学远程教育学院——网络营销 本讲主要以同学的实操作业为分析对象,希望对大家的学习 与实践提供帮助。为了更好的提供借鉴,我们没有对同学作 业中的某些不足做修改,完全是同学作业的原样,但是在讲 解过程中,会提出相应的改进建议
浙江大学远程教育学院——网络营销 主要内容 • 本讲主要以同学的实操作业为分析对象，希望对大家的学习 与实践提供帮助。为了更好的提供借鉴，我们没有对同学作 业中的某些不足做修改，完全是同学作业的原样，但是在讲 解过程中，会提出相应的改进建议
同学作业 浙江大学远程教育学院——网络营销 浙江大学学生对淘宝网使用评价的调查浙江大学学生对淘宝 网使用评价的调查ppt 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 同学作业 2022/1/17 3 • 浙江大学学生对淘宝网使用评价的调查\浙江大学学生对淘宝 网使用评价的调查.ppt
浙江大学远程教育学院——网络营销 开展调查时,如何提出问题? 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 2022/1/17 4 开展调查时，如何提出问题？
(营销管理人员)如何提出问题 浙江大学远程教育学院——网络营销 考虑的内容 提 症状 哪些变化使你不安? 背景 品牌/服务/公司/市场的发展历史、现状? 决策者的情况 上述变化将对决策目标有何影响? 贽源情况;的要求 信息 你对上述变化有哪些了解? 可能的原因 你认为为什么会发生这些变化? 可能的解决办法在你的权限范围内可以做些什么? 预计的结果 采取措施后,可能的结果是什么? 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 2022/1/17 5 考 虑 的 内 容 提 问 症 状 哪些变化使你不安？ 背 景 品牌/服务/公司/市场的发展历史、现状？ 决策者的情况 上述变化将对决策目标有何影响？ 资源情况；时间要求 信 息 你对上述变化有哪些了解？ 可能的原因 你认为为什么会发生这些变化？ 可能的解决办法 在你的权限范围内可以做些什么？ 预计的结果 采取措施后，可能的结果是什么？ （营销管理人员）如何提出问题
例:物美满意度调查 浙江大学远程教育学院——网络营销 ·物美顾客满意度调查物美顾客满意度调查ppt 物美顾客满意度调查物美客户满意度调查问卷doc 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 例：物美满意度调查 2022/1/17 6 • 物美顾客满意度调查\物美顾客满意度调查.ppt • 物美顾客满意度调查\物美客户满意度调查问卷.doc
物美顾客满意度查 浙江大学远程教育学院网络营销 小组成员 3052042009田亮 3052042010陈敏 3052042015缪进云 3052042020胡伟军 3052042021王一琅
浙江大学远程教育学院——网络营销 小组成员： 3052042009 田 亮 3052042010 陈 敏 3052042015 缪进云 3052042020 胡伟军 3052042021 王一琅 3 物美顾客满意度调查
西城物美简介 浙江大学远程教育学院——网络营销 物美控股集团有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一 2003年11月21日,物美在香港联交所成功上市,成为中国首家在海外上市的民营商业企业 物美西城广场店位于西城广场地下一楼(文二西路551号 有免费班车、免费停车场,该区周围相关设施较为齐全,商业条件良好。 营业时间:8:00-22:00
西城物美简介 浙江大学远程教育学院——网络营销 • 物美控股集团有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一 – 2003年11月21日，物美在香港联交所成功上市，成为中国首家在海外上市的民营商业企业 • 物美西城广场店位于西城广场地下一楼（文二西路551号 ）。 – 有免费班车、免费停车场，该区周围相关设施较为齐全，商业条件良好。 – 营业时间:8:00-22:00
调查方式 浙江大学远程教育学院——网络营销 网上问卷与实地问卷结合 共发放80份,回收78份,有效71份 分析方法: 基本面分析 单因素方差分析 因子分析 不足:出于方便性考虑,实地发放问卷主要面向面容和 蔼易于交谈者
浙江大学远程教育学院——网络营销 调查方式 网上问卷与实地问卷结合 共发放80份，回收78份，有效71份 不足：出于方便性考虑，实地发放问卷主要面向面容和 蔼易于交谈者 分析方法： 基本面分析 单因素方差分析 因子分析 层次分析
模型:迪纳顾客满意度测评系统 江大学远程教育学院——网络营销 商场于 凵便利服努措施 知名度 定位明确 M结算快捷方便 商品质量 M提供附加特色服务 M不销售假冒伪劣产品 营业时 M社会公益活动和社区建设 M处理抱怨/投诉 配套硬件设施 M退换货政策 电梯 M送货安装政策 洗手间 白国促销 休息设施 会员卡积分及忧惠政策 M促销频率 饮娱乐设施 内部购物环境 M促销幅度 朗灯光照明 M促销范围 M温度裎度通风 M促销方法 M商品摆放整齐干净 M促销信息传播 M商品区域分布合理 通道宽敞 M促销承诺兑现 M店内指示标记明显 白回满意度 M青景音乐适宜 M总体满意度 週商品提供 M与主要竞争对手比的满意度 M货源充足品类齐全 M与理想比的满意度 n价格合适 价签清楚完整 白回忠诚度 与人员服务 M重复购买频率 提供服务礼貌耐心 M相对消费收入比例 M提供服务及时 M推荐情况 解决问题的有效性
模型： 浙江大学远程教育学院——网络营销 迪纳顾客满意度测评系统