·98 地域研究与开发 第34卷 表3赴韩女性旅游者满意度分析 Tab.3 The female tourist satisfaction analysis to Korea 6 结论与讨论 满意度类型测评指标满意度 均值 标准差 排序 依据行为心理学基本理论分析中国大陆女性赴韩 观光游览 3.39 0.746 11 旅游动机与体验满意度。第一，赴韩女性旅游者的旅游 4.03 0.818 6 文化满意度 特色美食 风俗民情 3.58 3.73 0.819 12 动机呈现多样化特征。主要包括文化动机、健康动机、 韩流文化 3.92 0.845 8 购物动机、交际动机和业务动机5个维度。其中，女性 康体保健 4.01 0.627 健康满意度休闲度假 462 4.30 0.828 2 旅游者的文化动机最为强烈，健康动机、购物动机和交 美容整形 4.25 0.826 4 际动机属于中等强度动机，而业务动机则相对较弱；第 购物满意度 购物 4.76 4.76 0.871 二，满意度调查结果显示，中国女性对韩国旅游体验的 4.53 0.923 3 交际满意度 陪伴家人 4.33 探亲访友 4.13 0.622 5 文化满意度和业务满意度较低，健康满意度、购物满意 业务满意度 商务会议 3.90 3.86 1.002 度和交往满意度则较高：第三，不同维度赴韩女性旅游 学习交流 3.82 0.728 10 动机的强度水平与体验满意度之间呈倒“U”型曲线关 系，当女性某种旅游动机强度过高或过低时，会干扰其 5旅游动机与体验满意度的关系 旅游时的心理状态，使其在目的地的时空行为缺少理 根据问卷统计分析结果，绘制旅游动机与满意度体 性，导致体验满意度较低，适度动机强度是实现高水平 验之间关系的曲线（图2）。各维度动机被选频次越高， 旅游满意度的前提条件。 旅游者对该维度旅游动机的感知程度越强烈：各维度的 本研究深化了女性旅游动机与满意度关系的有关 体验满意度均值反映了该维度旅游动机的实现水平。 研究，有助于矫正以往有关旅游动机与体验满意度相互 4.8 4.6 关系的误区。传统观点一般认为，动机越强，体验满意 4.4 度越高。对赴韩女性旅游者动机的实证调查结果表明， 4.2 4.0 动机强度与满意度之间存在复杂的相互关系。在中等 3.8 务动机 第3.6 交际动机 强度水平下，动机越强，满意度越高，而当游客动机超过 购蜘动灯 34 ▲健康动机 中等强度后，则会出现满意度随之下降的现象，这与女 3.2 ★文化动机 3.0 性旅游者复杂的心理活动过程和外部环境因素的影响 200400 600800100012001400 须次/次 相关。今后的研究中，应对不同案例地和不同类型女性 图2赴韩女性旅游者旅游动机强度与满意度的关系 旅游者动机强度与满意度关系进行更加全面的分析，深 Fig.2 Relationship between the level of tourism 化对这一相互关系内在机理的认识。 motivation and satisfaction of female tourists to Korea 调查结果显示中国女性游客对韩国旅游文化体验 赴韩女性旅游者旅游动机水平与满意度关系曲线 满意度偏低，这也反映出当前韩国旅游产品文化内涵挖 基本呈倒“U”型，并不是简单的线性关系。当动机强度 掘不够深入的问题，韩国文化通过韩剧、韩流明星对中 较低时，旅游满意度随着动机强度的提高而逐渐增加： 国女性观众产生巨大吸引力，加深了韩国文化对中国女 但当旅游动机强度达到一定强度时，满意度会随着动机 性旅游者的影响，为旅游宜传推波助澜，但是针对中国 强度的提高而降低：动机强度最高时，满意度降至最低。 女性文化需求特点所开发的文化旅游产品较少且缺乏 由此可知，赴韩女性的低水平与中等水平旅游动机与满 内涵，使旅游者实际旅游体验与期望有一定差距，导致 意度呈正相关关系，而其高水平旅游动机与满意度呈负 中国女性旅游者文化旅游满意度较低，不利于韩国旅游 相关，只有中等强度的旅游动机才能够获得满意度较高 整体形象塑造，这一点值得旅游市场进行反思。 的旅游体验。导致这种现象的原因是大部分女性旅游 研究主要集中于分析旅游动机类型与强度对满意 者对旅游地的文化景观有强烈的动机，她们会花费较多 度的影响，虽然它是体验结果的重要影响因素，但实际 的时间和经历去体验与文化景观相关的旅游目的地。 但是，根据行为心理学相关理论，高水平动机会导致行 上诸如外部环境因素、旅游者个人基本情况等也会对满 为主体对结果的过分关注，使其处于过度焦虑和紧张的 意度产生影响。因此，后续研究应将其他影响因素纳入 研究框架中，对女性旅游动机与体验满意度之间的关系 心理状态，降低行为的理性水平，从而干扰其旅游体验 活动，导致体验结果不甚满意。同样，低水平的旅游动 进行深化和充实，以期获得理想效果。 机会使旅游者缺乏旅游行为的积极性，进而影响体验满 参考文献： 意度。旅游体验满意度是对旅游行为结果的心理感知， [1] 中国旅游研究院.中国出境旅游发展年度报告2014 可以被视为旅游行为的效能。因此，赴韩女性旅游动机 [R].北京：中国旅游研究院，2014. 水平与满意度关系曲线证明，行为心理学中著名的耶基 [2] Pizam A.Tourism's Impacts:The Social Costs to the Des- 斯多德森定律在旅游行为研究中同样适用，即保持适度 tination Community as Perceived by Its Residents [J] 的动机水平有助于获得较高的行为效能。 Journal of Travel Research,1978,16(4):8-12. ?1994-2018 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net表 3 赴韩女性旅游者满意度分析 Tab． 3 The female tourist satisfaction analysis to Korea 满意度类型 测评指标 满意度 均值 标准差 排序 文化满意度 观光游览 特色美食 风俗民情 韩流文化 3． 39 4． 03 3． 58 3． 92 3． 73 0． 746 0． 818 0． 819 0． 845 11 6 12 8 健康满意度 康体保健 休闲度假 美容整形 4． 01 4． 62 4． 25 4． 30 0． 627 0． 828 0． 826 7 2 4 购物满意度 购物 4． 76 4． 76 0． 871 1 交际满意度 陪伴家人 探亲访友 4． 53 4． 13 4． 33 0． 923 0． 622 3 5 业务满意度 商务会议 学习交流 3． 90 3． 82 3． 86 1． 002 0． 728 9 10 5 旅游动机与体验满意度的关系 根据问卷统计分析结果，绘制旅游动机与满意度体 验之间关系的曲线( 图 2) 。各维度动机被选频次越高， 旅游者对该维度旅游动机的感知程度越强烈; 各维度的 体验满意度均值反映了该维度旅游动机的实现水平。 图 2 赴韩女性旅游者旅游动机强度与满意度的关系 Fig． 2 Ｒelationship between the level of tourism motivation and satisfaction of female tourists to Korea 赴韩女性旅游者旅游动机水平与满意度关系曲线 基本呈倒“U”型，并不是简单的线性关系。当动机强度 较低时，旅游满意度随着动机强度的提高而逐渐增加; 但当旅游动机强度达到一定强度时，满意度会随着动机 强度的提高而降低; 动机强度最高时，满意度降至最低。 由此可知，赴韩女性的低水平与中等水平旅游动机与满 意度呈正相关关系，而其高水平旅游动机与满意度呈负 相关，只有中等强度的旅游动机才能够获得满意度较高 的旅游体验。导致这种现象的原因是大部分女性旅游 者对旅游地的文化景观有强烈的动机，她们会花费较多 的时间和经历去体验与文化景观相关的旅游目的地。 但是，根据行为心理学相关理论，高水平动机会导致行 为主体对结果的过分关注，使其处于过度焦虑和紧张的 心理状态，降低行为的理性水平，从而干扰其旅游体验 活动，导致体验结果不甚满意。同样，低水平的旅游动 机会使旅游者缺乏旅游行为的积极性，进而影响体验满 意度。旅游体验满意度是对旅游行为结果的心理感知， 可以被视为旅游行为的效能。因此，赴韩女性旅游动机 水平与满意度关系曲线证明，行为心理学中著名的耶基 斯多德森定律在旅游行为研究中同样适用，即保持适度 的动机水平有助于获得较高的行为效能。 6 结论与讨论 依据行为心理学基本理论分析中国大陆女性赴韩 旅游动机与体验满意度。第一，赴韩女性旅游者的旅游 动机呈现多样化特征。主要包括文化动机、健康动机、 购物动机、交际动机和业务动机 5 个维度。其中，女性 旅游者的文化动机最为强烈，健康动机、购物动机和交 际动机属于中等强度动机，而业务动机则相对较弱; 第 二，满意度调查结果显示，中国女性对韩国旅游体验的 文化满意度和业务满意度较低，健康满意度、购物满意 度和交往满意度则较高; 第三，不同维度赴韩女性旅游 动机的强度水平与体验满意度之间呈倒“U”型曲线关 系，当女性某种旅游动机强度过高或过低时，会干扰其 旅游时的心理状态，使其在目的地的时空行为缺少理 性，导致体验满意度较低，适度动机强度是实现高水平 旅游满意度的前提条件。 本研究深化了女性旅游动机与满意度关系的有关 研究，有助于矫正以往有关旅游动机与体验满意度相互 关系的误区。传统观点一般认为，动机越强，体验满意 度越高。对赴韩女性旅游者动机的实证调查结果表明， 动机强度与满意度之间存在复杂的相互关系。在中等 强度水平下，动机越强，满意度越高，而当游客动机超过 中等强度后，则会出现满意度随之下降的现象，这与女 性旅游者复杂的心理活动过程和外部环境因素的影响 相关。今后的研究中，应对不同案例地和不同类型女性 旅游者动机强度与满意度关系进行更加全面的分析，深 化对这一相互关系内在机理的认识。 调查结果显示中国女性游客对韩国旅游文化体验 满意度偏低，这也反映出当前韩国旅游产品文化内涵挖 掘不够深入的问题，韩国文化通过韩剧、韩流明星对中 国女性观众产生巨大吸引力，加深了韩国文化对中国女 性旅游者的影响，为旅游宣传推波助澜，但是针对中国 女性文化需求特点所开发的文化旅游产品较少且缺乏 内涵，使旅游者实际旅游体验与期望有一定差距，导致 中国女性旅游者文化旅游满意度较低，不利于韩国旅游 整体形象塑造，这一点值得旅游市场进行反思。 研究主要集中于分析旅游动机类型与强度对满意 度的影响，虽然它是体验结果的重要影响因素，但实际 上诸如外部环境因素、旅游者个人基本情况等也会对满 意度产生影响。因此，后续研究应将其他影响因素纳入 研究框架中，对女性旅游动机与体验满意度之间的关系 进行深化和充实，以期获得理想效果。 参考文献: ［1］ 中国旅游研究院． 中国出境旅游发展年度报告 2014 ［Ｒ］． 北京: 中国旅游研究院，2014． ［2］ Pizam A． Tourism’s Impacts: The Social Costs to the Des￾tination Community as Perceived by Its Ｒesidents［J］． Journal of Travel Ｒesearch，1978，16( 4) : 8 － 12． · 89 · 地域研究与开发 第 34 卷