了解“整体产品” 善于创造附加利益 售前、售后服务 附加产品层次 品质 形式产品层次 /特征 式样 使用 基本效用与益处 安装 指导 实质产品层次 商标 包装 保证 图7-1产品的三个层次一、了解 “整体产品” ， 善于创造附加利益 返回