①工人是社会人，而不是经济人。工人除了物质需求外，还有社会、 心理等方面的需求。 ②企业中存在着非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对 生产率有重大影响。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工人 对社会因素的满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 Pp:18-20. 八、案例题 李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋，在过 去四年中，每年销售量都稳步递增，但今年情况发生了变化。到8月份，累计销 售比去年同期下降17%，生产量比所计划的减少15%，缺勤率比去年高出20%，迟 到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关，他就此去请教管理专 家。 问题：假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思 想的三位专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题，他们各自会提出什么 样的解决问题的方法？如果你是李伟，你将采取什么措施解决目前企业存在的问 题？ 答案：(1)科学管理思想：把管理的对象看做是被动的受支配者和经济理性人， 是机器的附属物，因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率，制定严格 的制度（如考勤制度、奖惩制度、任务书）来保证产量和销量，对工作表现好的 重奖，表现差的重罚。 (2)行为管理思想：强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在 管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。因此会较多地关心工人 家庭情况，生活情况，工作条件，给予较多的人文关怀，尽量满足工人的各种需 要，注重激发工人的积极性、主动性、创造性，让其在一定程度上参与管理。 (3)权变管理思想：认为管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据 管理的条件和环境随即变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施，外部条件 如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等：内部条件如企业规模、 企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等：个人因素如学历 和经历、需求偏好、个人爱好及特长等，采取相应的权变管理措施，如在激励时 采取物质激励以精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。 你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在，销 量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违反 ①工人是社会人，而不是经济人。工人除了物质需求外，还有社会、 心理等方面的需求。 ②企业中存在着非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对 生产率有重大影响。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工人 对社会因素的满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 Pp:18-20. 八、案例题 李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋，在过 去四年中，每年销售量都稳步递增，但今年情况发生了变化。到 8 月份，累计销 售比去年同期下降 17%,生产量比所计划的减少 15%，缺勤率比去年高出 20%，迟 到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关，他就此去请教管理专 家。 问题：假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思 想的三位专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题，他们各自会提出什么 样的解决问题的方法？如果你是李伟，你将采取什么措施解决目前企业存在的问 题？ 答案：（1）科学管理思想：把管理的对象看做是被动的受支配者和经济理性人， 是机器的附属物，因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率，制定严格 的制度（如考勤制度、奖惩制度、任务书）来保证产量和销量，对工作表现好的 重奖，表现差的重罚。 （2）行为管理思想：强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在 管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。因此会较多地关心工人 家庭情况，生活情况，工作条件，给予较多的人文关怀，尽量满足工人的各种需 要，注重激发工人的积极性、主动性、创造性，让其在一定程度上参与管理。 （3）权变管理思想：认为管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据 管理的条件和环境随即变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施，外部条件 如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等；内部条件如企业规模、 企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等；个人因素如学历 和经历、需求偏好、个人爱好及特长等，采取相应的权变管理措施，如在激励时 采取物质激励以精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。 你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在，销 量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违反