第二节、冲突管理 冲突是普遍存在的,日常工作中管理者花20%的时间 处理冲突问题。调査发现,冲突管理排在决策、领导 或沟通技能之前。 冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知的不一样的差 异 只要人们感觉到差异的存在,则冲突状态也就存在。 冲突的两种极端情况是 一端为微妙、间接、高度控制的抵制状况 另一端为明显、公开的活动,如罢工、骚乱和战争第二节、 冲突管理 ◼ 冲突是普遍存在的，日常工作中管理者花20%的时间 处理冲突问题。调查发现，冲突管理排在决策、领导 或沟通技能之前。 ◼ 一、 冲突的概念 ◼ 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知的不一样的差 异。 ◼ 只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。 ◼ 冲突的两种极端情况是： ◼ 一端为微妙、间接、高度控制的抵制状况； ◼ 另一端为明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争