从影响因素来看: n个人因素: 有选择地接受:人们拒绝或片面地接受与其所期望不一致 的信息。人们所选择的角度强烈地影响他们认识问题的能 力与方法,人们只看到他们擅长看到的东西 沟通技巧的差异。 n人际因素:沟通双方之间的相互信任、信息来 源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程 度 ■结构因素:地位差别、信息传递链、团体规模 和空间约束等 语言问题。17 从影响因素来看： ◼ 个人因素： ◼ 有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与其所期望不一致 的信息。人们所选择的角度强烈地影响他们认识问题的能 力与方法，人们只看到他们擅长看到的东西； ◼ 沟通技巧的差异。 ◼ 人际因素：沟通双方之间的相互信任、信息来 源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程 度。 ◼ 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模 和空间约束等。 ◼ 语言问题