MBA教程案例人力资源管理案例 比体系和跨企业间学习机制在企业各个管理层次上都最大程度地减 少了高层管理者的干预。清洁业员工的主管们运用MRS报告来判断 他们的清洁服芬合同与同行合同的差别，从而促成激烈而善意的竞 争以及两个企业合同业务的对比。 在S公司的同类业务中，基层经理们为提高业绩水平、并成 为最富成效的公司，创设了强大的内部工作网络。例如，设在英国 的一家新兴的火车清洁业务子公司的经理了解到，丹麦的一家企业 是同行中最有成效的，于是他带领一队人马去丹麦进行了为期两周 的学习取经。类似的例子还有，在SS跨国子公司中，当MRS体系 判定一家奥地利子公司是获利最高、销售增长最快的公司后，该公 司执行总裁提出了与其竞争对手MDS公司分享客户保留计划的详细 资料这一建议，因为他认为这正是这家奥地利公司取得成功的关键 所在。总之，自发学习产生的效果远远大于高层管理者的干预。 讨论： 上，在SS公司，它的分析和报告的基本单位既不是事业部，也 不是各国的子公司，甚至也不是营业部门，而是基层清洁工。在SS 公司信息能在组织内自由传播，它就能成为一个有助于员工监督和 调整自己工作的最有效的工具，而不是以控制为械心的传统高层管 理者通过获得信息和数据分析的特权来雏护其权威，自律产生于组 织内部，这样做对信息管理有什么好处，靠信息上报的繁文缛节为 什么不能够有效地监控基层经理们？ ·26·