3.【让基层清洁工掌舵1S公司 理汇报体系（内部简称MRS)绝非传统的向高层管理集中的控制系 统。它的分析和报告的基本单位既不是事业部，也不是各的子公 司，甚至也不是营业部门，而是基层清洁工。这些员工的主管受过 培训，他们负责宜讲和解释每月MR3中按工作实际消耗与预算的对 比来作出的详细报告，紧接着让他们的清洁工再浏览这些数据并讨 论他们怎样才能提高其合约的获利能力。除积极控制成本外，许多 清洁组开始和他们的客户商讨提供附加服务。在调查了每一连续管 理层的人均费用分配方案后，有一些基层工作组甚至要求他们的上 司鉴定体现在特殊清洁服务合同上的价值。 一个公司对信息管理所持的观点反映了它对员工技能和个人工 作能力的基本滑法。如果信息能在组织内自由传播，它就能成为一 个有助于员工监督和调整自己工作的最有效的工具；如果信息藏匿 于组织高层，它就更像是用来迫使员工服从强加给他们的目标的一 种威吓手段。3M公司关于员工能力的观点清楚地反映在该公司威廉 ·L·麦柯尼特的管理理论中，他说：“如果大家草握了同样的信息， 而那些经营企业的人所作的决策不如我们高层管理者所作的那样好 而迅速，那么这个企业会成什么样呢？” 同事间比较而产生的桃战 由于S公司推行了类似的自我评价和自我纠正程序，同行对 ·25·