乐安美公司花草茶全渠道整合案例 摘要 随着移动互联网的蓬勃发展，消费者的购物习惯变得日益碎片化。为满足消费 者随时随地购买产品或服务的消费需求，全渠道零售应运而生。近几年国内经济低 迷，消费增长乏力，传统茶叶批发零售市场出现了“旺季不旺、淡季更淡”的情况。 与之相反的是花草茶市场，连续三年呈现产销持续增长的态势。究其原因，除了花 草茶具有深受消费者欢迎的保健和美容功效以外，最主要的是依托移动互联网的 蓬勃发展，催生出一个遍布全渠道的消费群体。传统茶叶普遍存在同质化严重的问 题，而花草茶却可依靠茶叶拼配技术调配出几百种口味，产品差异化明显。正是花 草茶的差异化和多样化顺应了这个消费群体喜欢尝新，追求变化的消费心理，使得 花草茶市场出现逆势增长。在此背景下，国内的花草茶生产企业为锁定在全渠道上 活跃的消费者，增加和消费者的接触点，纷纷开启了全渠道零售模式。随着花草茶 销量大幅提升的同时，也出现了线上渠道和线下渠道脱节、消费者在不同渠道获得 的消费体验不一致、渠道冲突频发等一系列的渠道不融合问题。这些渠道问题如果 得不到及时解决，将严重制约国内花草茶生产企业的发展。有鉴于此，国内花草茶 生产企业开始尝试走一条全渠道融合的发展道路。 四川省是中国食用花卉和药用花卉的种植大省，同时也是国内花草茶主要的 生产基地之一。本人希望通过对花草茶生产企业因渠道不融合造成的渠道管理问 题进行专题研究，以供为企业实现全渠道融合提供借鉴和参考。据此，本文梳理了 国内外专家、学者对全渠道零售、全渠道整合、供应链管理等相关文献，通过分析 安乐美公司的渠道现状，剖析了产生渠道不融合的具体原因，提出了全渠道融合策 略及实施保障措施。主要包括：一是介绍了安乐美公司的概况。用PEST法分析了 安乐美公司所处的外部宏观环境，并运用波特五力分析模型对安乐美公司所在的 国内花草茶行业的基本竞争态势进行了分析。二是对安乐美公司的渠道现状进行 了分析和研究，剖析了产生渠道不融合的具体原因。三是针对乐安美公司的渠道不 融合问题，提出全渠道整合策略，并就产品整合、服务整合、支付方式整合、终端 会员资源整合和全渠道业务流程整合，给出了相应的实施路径。四是制定了乐安美 公司全渠道整合策略的实施计划，并提出了实施全渠道整合策略的六大保障措施。 关键词：全渠道整合，全渠道零售，渠道冲突，渠道管理I 乐安美公司花草茶全渠道整合案例 摘 要 随着移动互联网的蓬勃发展，消费者的购物习惯变得日益碎片化。为满足消费 者随时随地购买产品或服务的消费需求，全渠道零售应运而生。近几年国内经济低 迷，消费增长乏力，传统茶叶批发零售市场出现了“旺季不旺、淡季更淡”的情况。 与之相反的是花草茶市场，连续三年呈现产销持续增长的态势。究其原因，除了花 草茶具有深受消费者欢迎的保健和美容功效以外，最主要的是依托移动互联网的 蓬勃发展，催生出一个遍布全渠道的消费群体。传统茶叶普遍存在同质化严重的问 题，而花草茶却可依靠茶叶拼配技术调配出几百种口味，产品差异化明显。正是花 草茶的差异化和多样化顺应了这个消费群体喜欢尝新，追求变化的消费心理，使得 花草茶市场出现逆势增长。在此背景下，国内的花草茶生产企业为锁定在全渠道上 活跃的消费者，增加和消费者的接触点，纷纷开启了全渠道零售模式。随着花草茶 销量大幅提升的同时，也出现了线上渠道和线下渠道脱节、消费者在不同渠道获得 的消费体验不一致、渠道冲突频发等一系列的渠道不融合问题。这些渠道问题如果 得不到及时解决，将严重制约国内花草茶生产企业的发展。有鉴于此，国内花草茶 生产企业开始尝试走一条全渠道融合的发展道路。 四川省是中国食用花卉和药用花卉的种植大省，同时也是国内花草茶主要的 生产基地之一。本人希望通过对花草茶生产企业因渠道不融合造成的渠道管理问 题进行专题研究，以供为企业实现全渠道融合提供借鉴和参考。据此，本文梳理了 国内外专家、学者对全渠道零售、全渠道整合、供应链管理等相关文献，通过分析 安乐美公司的渠道现状，剖析了产生渠道不融合的具体原因，提出了全渠道融合策 略及实施保障措施。主要包括：一是介绍了安乐美公司的概况。用 PEST 法分析了 安乐美公司所处的外部宏观环境，并运用波特五力分析模型对安乐美公司所在的 国内花草茶行业的基本竞争态势进行了分析。二是对安乐美公司的渠道现状进行 了分析和研究，剖析了产生渠道不融合的具体原因。三是针对乐安美公司的渠道不 融合问题，提出全渠道整合策略，并就产品整合、服务整合、支付方式整合、终端 会员资源整合和全渠道业务流程整合，给出了相应的实施路径。四是制定了乐安美 公司全渠道整合策略的实施计划，并提出了实施全渠道整合策略的六大保障措施。 关键词：全渠道整合，全渠道零售，渠道冲突，渠道管理