5.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3 以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。 A.投诉没有得到令人满意的处理 B.搬到别处去居住了 C.旅行社缺乏售后服务 D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 6.预订周期长是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 7.活动日程稳定是( )旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 8.总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 9.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务 的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 10.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 11.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( ）。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 1232B. D. B. D. )是一项重要内容。 5. 对一些常客不 光顾 旅行 作过 2 / 3 以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A. B. 居住 C. 行社缺乏售后服务 D. 社提供 格更 服务 6. 预订 )旅游接待的特点。 A. 人境 C. 7. 活动 程稳定 )旅游接待的特点。 A. C. 8. ( A. 建立 汇报制度 B. C. D. 处理 游者 表扬 9. 受旅行社 括旅游公 委派或者聘 个参观 者提供 的人员被称为( )。 A. 队B. C. 陪D. 10. 旅行 服务 )。 A. 性B. C. 性D. 1. 能否 质按量地提供 保证饭店档 质量 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。 A. 准B. c.国家标准 .企业标准 1232