12.(）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。 基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A.服务态度 B.服务项目 C.服务技术 D.服务时机 13.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( ）。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 14.旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。 A.利润总额 B.营业税金 C.经营利润 D.毛利 15.单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。 A.业务量小 B.业务量大 C.市场份额小 D.市场份额大 得 分 评卷人 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分， 共20分) 16.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。 ) 17.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。() 18.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡， 也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占 比例的高低。() 19.直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一 个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削 弱竞争能力。() 1233|得分|评卷人| I I I 12. ( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。 基本要求是 z方便游客，要使游客获得省时、省力、方便 4愉快、得益的实惠。 A. 服务 度B.服务项 c.服务技术 .服务时机 13. 按劳索 此种 )。 A. 励B.薪金 C. 励D.情感 14. 本是指营 )之间的差额。 A. 利润 总额B. C. 润D. 15. 核算 适用 )的旅行社。 A.业务量小 .业务量大 C. 场份 小D. 额大 二、判断题{下列各题有对有错，对的打.J .错的打×。每小题 1分， 0分} 16. 1845 界上第 一 体现 人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。 ( ) 17. 旅行 于资 行社 得较 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。( ) 18. 企业 行业是 劳动 面上雇 佣 职工人 也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占 比例的高低。( ) 19. 直线 结构 理成本 旅行社成 个地 个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削 弱竞争能力。( ) 1233