招聘、培训、人员档案管理 供新工具改进网络 提供技术支持 后勤保障 计算机程序产品实物运营销人员营销 产品开发设计、产品 产品该送|实物生产输人员培训|柜面服务 基本活动 图二银行价值链分析 (四)中国银行深圳分行核心竟争力确认 庞大的网络群,全面的业务种类,多年来已经占据了优越的地理位置和拥有的丰厚的 客户资源,以及先进的信息科技和电子网络,这些是中国银行深圳分行得天独厚的资源优势 但这只是一般的竞争力,并不是核心竞争力。因为这些优势是建立在以前由于金融政策对进 入银行业限制,市场被几家大型国有银行垄断的基础上的。因此,中国银行深圳分行得天独 厚的资源优势并不是通过竞争获得的,而是利用垄断地位而进行盲目扩张得到的。在我国银 行业开放后,这些资源不再具有独占性。而且,从价值创造视角来看,深圳分行庞大的规模 只会使成本增加,与其所创造的价值并不成正比。而且规模大只是服务渠道建设形成了一定 规模,但设备使用率不一定达到理想水平,资源的开发并不彻底,人员聘用也不一定不合理 因此依靠规模优势提供的服务不一定使客户满意。由此可见,一般竞争力并不能解决中国银 行深圳分行所面临的问题。中国银行深圳分行只有根据竞争环境的变化,针对客户需求,在 般的竞争力的基础上,挖掘出核心竞争力才能解决存在的问题,使核心业务不断拓展,进 而取得长期竞争优势。 商业银行的经营具有的货币商品的同质性、金融工具的相似性以及经验范围的一致性 等特殊性,决定了银行经营的产品之间的差别仅仅是附在货币这种同质产品之上的服务的差 别。商业银行的经营特性决定深圳分行只能在客户服务领域存在差异化。随着金融市场的发 展,客户对金融的需求越来越多,要求越来越高,从过去单纯地考虑存、贷款的收益与成本 发展到现在的多种要求,既要价格低,又要功能全面。为追求最高利益,客户时常摇摆在各 家银行之间。这不仅使客户对银行的讨价能力不断提高,使银行成本迅速提升,而且加剧了 银行为争取客户而产生的风险 中国银行深圳分行虽然可以通过营销能力、研发能力、理财竞争能力、产品竞争能力 等多个方面赢得竞争优势,但面对繁杂的业务种类,变化多样的客户需求,在自身能力不足 的情况下,深圳分行应集中精力在现有优势基础上挖掘核心竞争力。中国银行深圳分行培育 核心竞争力就是为了让消费者得到高于竞争对手的不可替代的产品、服务和文化,在为客户 创造价值的同时,实现自身价值的增长。 在以前传统的经济模式下,中国银行深圳分行提供的经营模式一直是“以产品为中心”,10 公司的基础设施 招聘、培训、人员档案管理 提供新工具 改进网络 提供技术支持 -- 后勤保障 产品开发 产品该送 计算机程序 设计、产品 实物生产 产品实物运 输人员培训 营销人员营销 柜面服务 利 利 润 润 基本活动 支 持 活 动 图二 银行价值链分析 （四）中国银行深圳分行核心竞争力确认 庞大的网络群，全面的业务种类，多年来已经占据了优越的地理位置和拥有的丰厚的 客户资源，以及先进的信息科技和电子网络，这些是中国银行深圳分行得天独厚的资源优势。 但这只是一般的竞争力，并不是核心竞争力。因为这些优势是建立在以前由于金融政策对进 入银行业限制，市场被几家大型国有银行垄断的基础上的。因此，中国银行深圳分行得天独 厚的资源优势并不是通过竞争获得的，而是利用垄断地位而进行盲目扩张得到的。在我国银 行业开放后，这些资源不再具有独占性。而且，从价值创造视角来看，深圳分行庞大的规模 只会使成本增加，与其所创造的价值并不成正比。而且规模大只是服务渠道建设形成了一定 规模，但设备使用率不一定达到理想水平，资源的开发并不彻底，人员聘用也不一定不合理。 因此依靠规模优势提供的服务不一定使客户满意。由此可见，一般竞争力并不能解决中国银 行深圳分行所面临的问题。中国银行深圳分行只有根据竞争环境的变化，针对客户需求，在 一般的竞争力的基础上，挖掘出核心竞争力才能解决存在的问题，使核心业务不断拓展，进 而取得长期竞争优势。 商业银行的经营具有的货币商品的同质性、金融工具的相似性以及经验范围的一致性 等特殊性，决定了银行经营的产品之间的差别仅仅是附在货币这种同质产品之上的服务的差 别。商业银行的经营特性决定深圳分行只能在客户服务领域存在差异化。随着金融市场的发 展，客户对金融的需求越来越多，要求越来越高，从过去单纯地考虑存、贷款的收益与成本， 发展到现在的多种要求，既要价格低，又要功能全面。为追求最高利益，客户时常摇摆在各 家银行之间。这不仅使客户对银行的讨价能力不断提高，使银行成本迅速提升，而且加剧了 银行为争取客户而产生的风险。 中国银行深圳分行虽然可以通过营销能力、研发能力、理财竞争能力、产品竞争能力 等多个方面赢得竞争优势，但面对繁杂的业务种类，变化多样的客户需求，在自身能力不足 的情况下，深圳分行应集中精力在现有优势基础上挖掘核心竞争力。中国银行深圳分行培育 核心竞争力就是为了让消费者得到高于竞争对手的不可替代的产品、服务和文化，在为客户 创造价值的同时，实现自身价值的增长。 在以前传统的经济模式下，中国银行深圳分行提供的经营模式一直是“以产品为中心