在降低成本和通过差异化提高产品价值方面发挥作用。价值链指的是企业将投入转化为顾客 所重视的产出的一系列活动链。这一过程中包含许多产品增加价值的基本活动和支持活动 价值链理论认为,企业需要通过从事价值链中的每一项价值创造活动,将最终产品和服 务提供给顾客,活动的绩效构成了竞争优势的基本要素。核心竞争力理论认为企业核心竞争 力和价值链之间是有紧密联系的。核心竞争力就存在于价值链活动特定的某一个或几个“战 略环节”上,可以通过分析价值链上的各环节基础上,是使企业获得持续竞争优势的各种要 素作用力的集合,是在各项基本价值创造活动和辅助活动中所表现出的比其竞争对手要出色 的能力 中国银行深圳分行的价值链活动可以分解为一系列的相互衔接和支撑的子过程。但总体 来说,主要由银行的经营性业务和管理性业务构成。 从产品开发到产品和服务最终送达消费者手中的价值流程按以下顺序进行:由有关部门 进行产品开发或原有产品改进,方案成熟后交由科技部门实现计算机程序化处理以使柜面操 作人员可以通过计算机联网操作后,将规范化的纸制产品申请书、协议书等产品的实物部分 运送到基层网点:在组织培训后由营销人员及柜面操作人员向客户营销并提供服务。客户接 受并使用银行产品,银行获得相应收入,价值得以创造。在向客户提供产品及相应服务创造 价值的同时,还需要银行其它部门的支持,支持活动一般为人力资源管理部门进行人员招聘、 培训并对人员档案进行管理,科技部门提供计算机网络系统维护,对新产品程序化,并对产 品开发小组提供相应技术支持,后勤保障免去员工后顾之忧。这些支持活动对利润的产生没 有影响。 价值链的基本观点认为,并非价值链上的所有环节都能创造价值,价值创造来自于某些 特定的活动,即战略环节。企业竞争优势就是在这些战略环节上的优势。因此通过价值链分 析,抓住具有创造价值功能的战略环节就占据了价值创造的源泉。 从中国银行深圳分行价值链可以看出,价值创造流程共分为四个步骤 第一步产品开发、改进。这是价值链的起点,如果没有产品开发改进或开发的产品不被 消费者认可,那么深圳分行将会逐渐被客户抛弃,后续服务也就无从谈起。客户接受一个具 有较多附加值的产品会给银行创造价值。因此,这一环节是创造价值的战略环节。 第二步的产品实物是生产新产品的必需流程,但与价值创造无关。计算机程序设计是将 产品程序化,也不创造价值。 第三步产品实物运输、业务培训也是业务发展的重要环节。与银行成本有关,但可压缩 空间较小,没有价值创造功能。 第四步是营销人员营销、柜面服务直接面对客户,客户对产品及银行服务是否接受,投 入程度如何?在这一环节得到充分体现。这一环节是银行最终实现利润的关键环节 从价值链的四个部分组成可以看出创造价值的主要部分在产品开发、改进及营销人员营 销、柜面服务这两部分。这两部分是客户接受服务,达成交易,继而创造价值的关键环节。9 在降低成本和通过差异化提高产品价值方面发挥作用。价值链指的是企业将投入转化为顾客 所重视的产出的一系列活动链。这一过程中包含许多产品增加价值的基本活动和支持活动。 价值链理论认为，企业需要通过从事价值链中的每一项价值创造活动，将最终产品和服 务提供给顾客，活动的绩效构成了竞争优势的基本要素。核心竞争力理论认为企业核心竞争 力和价值链之间是有紧密联系的。核心竞争力就存在于价值链活动特定的某一个或几个“战 略环节”上，可以通过分析价值链上的各环节基础上，是使企业获得持续竞争优势的各种要 素作用力的集合，是在各项基本价值创造活动和辅助活动中所表现出的比其竞争对手要出色 的能力。 中国银行深圳分行的价值链活动可以分解为一系列的相互衔接和支撑的子过程。但总体 来说，主要由银行的经营性业务和管理性业务构成。 从产品开发到产品和服务最终送达消费者手中的价值流程按以下顺序进行：由有关部门 进行产品开发或原有产品改进，方案成熟后交由科技部门实现计算机程序化处理以使柜面操 作人员可以通过计算机联网操作后，将规范化的纸制产品申请书、协议书等产品的实物部分 运送到基层网点；在组织培训后由营销人员及柜面操作人员向客户营销并提供服务。客户接 受并使用银行产品，银行获得相应收入，价值得以创造。在向客户提供产品及相应服务创造 价值的同时，还需要银行其它部门的支持，支持活动一般为人力资源管理部门进行人员招聘、 培训并对人员档案进行管理，科技部门提供计算机网络系统维护，对新产品程序化，并对产 品开发小组提供相应技术支持，后勤保障免去员工后顾之忧。这些支持活动对利润的产生没 有影响。 价值链的基本观点认为，并非价值链上的所有环节都能创造价值，价值创造来自于某些 特定的活动，即战略环节。企业竞争优势就是在这些战略环节上的优势。因此通过价值链分 析，抓住具有创造价值功能的战略环节就占据了价值创造的源泉。 从中国银行深圳分行价值链可以看出，价值创造流程共分为四个步骤： 第一步产品开发、改进。这是价值链的起点，如果没有产品开发改进或开发的产品不被 消费者认可，那么深圳分行将会逐渐被客户抛弃，后续服务也就无从谈起。客户接受一个具 有较多附加值的产品会给银行创造价值。因此，这一环节是创造价值的战略环节。 第二步的产品实物是生产新产品的必需流程，但与价值创造无关。计算机程序设计是将 产品程序化，也不创造价值。 第三步产品实物运输、业务培训也是业务发展的重要环节。与银行成本有关，但可压缩 空间较小，没有价值创造功能。 第四步是营销人员营销、柜面服务直接面对客户，客户对产品及银行服务是否接受，投 入程度如何？在这一环节得到充分体现。这一环节是银行最终实现利润的关键环节。 从价值链的四个部分组成可以看出创造价值的主要部分在产品开发、改进及营销人员营 销、柜面服务这两部分。这两部分是客户接受服务，达成交易，继而创造价值的关键环节