总之，加入WT0对中国公关业来说，机遇与挑战并存。中国公关业应把握机，勇敢 迎接挑战。 《公共关系学》资料3：普京政府在人质事件中的危机公关 普京政府在人质事件中的危机公关 “车臣问题”一直困扰着俄罗斯，影响国内稳定和社会发展。目前，车臣境内藏匿的叛 军武装力量超过85万。在边疆发生与政府的多次正面武装冲突和人质绑架事件后，2002 年10月23日，车臣武装分子又在莫斯科轴承 文化宫剧院策动了俄罗斯剧院人质危机 件，劫持800名人质 提出许多俄政府根本无法接受的要求。 与绑匪紧张对峙58小时后 俄罗斯特种部队最终于莫斯科时间26日上午6时成功解救出被劫持在剧院内的约750名人 质，并击毙包括匪头目马夫扎尔？巴拉耶夫在内的全部50名恐怖分子，由此结束了一场震惊 世界的恶性恐怖绑架事件。虽然在此次营数行动中，饿罗斯也付出了118条人质生命的巨大 代价，但无论是在兵力部署还是战略战术方面都赢得国际、国内奥论的认可，其中，政府公 关功能发挥起了不可忽视的作用。 首先，在政府内部组成智囊团，同时寻求国际奥论支持。23日晚，普京组织智囊团幕 后决策，召集了包括俄罗斯联邦安全局、内务部、俄南部联邦区、军队等部门的最高级别宫 员共同进行商议。25日晚间他也他的智囊团已经内部出台了 一套解数人话计别。在与国内 各相关部门通力协作的同时 积极寻求全球范围内 的舆论支持。 1996 年，车臣著名 匪首拉杜耶夫率部潜入俄达吉斯坦共和国基兹利亚尔市，将数千居民赶进医院扣为人质，时 任总统的叶利软，先以谋略将车臣匪徒引出基市，后强硬动手，终以数百条生命为代价平息 了这起事件。事后引发西方部分国家的强烈反应，认为俄罗斯不该“以牺牲人质为代价”。 而普京却略施手段，从一开始就充分发挥媒体的作用，在公众场合宣布“铁了心”要也恐怖 分子“于到底” 他深知这种强硬的态度必将引起人质的伤亡， 特种部队艺高胆大，但难以 绝对保证人质的安全。因此，普京从23日发表讲话起，就把这起绑架事件定性为“恐怖 动”，以求在目前全球反恐大形势下获得大多数国家的支持。换句话说，普京希望获得各国 对特种部队即将采取强攻策略的理解。 其次，游循社会利原则把国家利益和社会利格相结合，果断采取工业营救措。在 23日人质事件发生 ,普京总统当即决定取消次日的出访活动，坐镇克里姆林宫，亲自指 挥解救人质行动。25日晚，普京再次召开强力部门负责人会议，表示愿意与车臣绑匪谈判， 并授权总统驻南部联邦区全权代表卡桩采夫担负这一重任。普京每次在媒体上出现的时候， 都强硬地表示：“俄罗斯是不会向绑匪妥协、从车臣撒出军队的。”他没有像其他一些国家的 元首那样，抚烈人质和受害者的家属，做出“俄将争取使人质安全获释”的承诺，而是强调 了俄罗斯长久以来技行的“决不向恐怖分子妥协”的政策。因为俄罗斯当局担心，如果政府 妥协，让绑匪的目的得逞，那么将刺激更多的绑架事件。俄政府派出的谈判官员在谈判中 出的最大让步就是 “如果释放全部人质，俄政府可以免绑匪一死，并将他们送出俄罗斯 国土”。可以说，这一策略做到了有理有节。总之，加入 WTO 对中国公关业来说，机遇与挑战并存。中国公关业应把握机遇，勇敢 迎接挑战。 《公共关系学》资料 3：普京政府在人质事件中的危机公关 普京政府在人质事件中的危机公关 “车臣问题”一直困扰着俄罗斯，影响国内稳定和社会发展。目前，车臣境内藏匿的叛 军武装力量超过 8.5 万。在边疆发生与政府的多次正面武装冲突和人质绑架事件后， 2002 年 10 月 23 日 ，车臣武装分子又在莫斯科轴承厂文化宫剧院策动了俄罗斯剧院人质危机事 件，劫持 800 名人质，提出许多俄政府根本无法接受的要求。与绑匪紧张对峙 58 小时后， 俄罗斯特种部队最终于莫斯科时间 26 日上午 6 时成功解救出被劫持在剧院内的约 750 名人 质，并击毙包括匪头目马夫扎尔?巴拉耶夫在内的全部 50 名恐怖分子，由此结束了一场震惊 世界的恶性恐怖绑架事件。虽然在此次营救行动中，俄罗斯也付出了 118 条人质生命的巨大 代价，但无论是在兵力部署还是战略战术方面都赢得国际、国内舆论的认可，其中，政府公 关功能发挥起了不可忽视的作用。 首先，在政府内部组成智囊团，同时寻求国际舆论支持。23 日晚，普京组织智囊团幕 后决策，召集了包括俄罗斯联邦安全局、内务部、俄南部联邦区、军队等部门的最高级别官 员共同进行商议。25 日晚间他也他的智囊团已经内部出台了一套解救人质计划。在与国内 各相关部门通力协作的同时，普京还积极寻求全球范围内的舆论支持。1996 年，车臣著名 匪首拉杜耶夫率部潜入俄达吉斯坦共和国基兹利亚尔市，将数千居民赶进医院扣为人质，时 任总统的叶利钦，先以谋略将车臣匪徒引出基市，后强硬动手，终以数百条生命为代价平息 了这起事件。事后引发西方部分国家的强烈反应，认为俄罗斯不该“以牺牲人质为代价”。 而普京却略施手段，从一开始就充分发挥媒体的作用，在公众场合宣布“铁了心”要也恐怖 分子“干到底”，他深知这种强硬的态度必将引起人质的伤亡，特种部队艺高胆大，但难以 绝对保证人质的安全。因此，普京从 23 日发表讲话起，就把这起绑架事件定性为“恐怖活 动”，以求在目前全球反恐大形势下获得大多数国家的支持。换句话说，普京希望获得各国 对特种部队即将采取强攻策略的理解。 其次，遵循社会利益原则，把国家利益和社会利益相结合，果断采取工业营救措施。在 23 日人质事件发生后，普京总统当即决定取消次日的出访活动，坐镇克里姆林宫，亲自指 挥解救人质行动。25 日晚，普京再次召开强力部门负责人会议，表示愿意与车臣绑匪谈判， 并授权总统驻南部联邦区全权代表卡赞采夫担负这一重任。普京每次在媒体上出现的时候， 都强硬地表示：“俄罗斯是不会向绑匪妥协、从车臣撤出军队的。”他没有像其他一些国家的 元首那样，抚慰人质和受害者的家属，做出“俄将争取使人质安全获释”的承诺，而是强调 了俄罗斯长久以来执行的“决不向恐怖分子妥协”的政策。因为俄罗斯当局担心，如果政府 妥协，让绑匪的目的得逞，那么将刺激更多的绑架事件。俄政府派出的谈判官员在谈判中提 出的最大让步就是——“如果释放全部人质，俄政府可以免绑匪一死，并将他们送出俄罗斯 国土”。可以说，这一策略做到了有理有节