一.什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例得出结论: 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 干首列。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。一 . 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 于首列。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。 剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论: