什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 员工满 服 意度 利润 务能力忠诚度价值→满意→忠诚 利润链 等式 度 度"增长 生产 率与 质量一 . 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 员工满 意度 能力 忠诚度 生产 率与 质量 顾客 价值 等式 顾客 满意 度 顾客 忠诚 度 利润 增长 服 务 利 润 链