什么是卓越的客户服务与管理 户服鸯的本质 顾客价值=为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格+获得服务的成本 公司潜在利润=服务对顾客的价值 提供服务的成本顾客价值 = 为顾客创造的服务效用+服务过程质量 服务的价格+ 获得服务的成本 公司潜在利润=服务对顾客的价值 提供服务的成本 客户服务的本质 一 . 什么是卓越的客户服务与管理