什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 发现需求 满足需求 与客户接触的关键时刻特殊的需求 确定客户的需求 附加销售 产品知识 提供额外服务 和谐的关注 灵活变通 个人承担责任 售后服务客户服务的本质 一 . 什么是卓越的客户服务与管理 发现需求 满足需求 与客户接触的关键时刻 确定客户的需求 产品知识 和谐的关注 特殊的需求 附加销售 提供额外服务 灵活变通 个人承担责任 售后服务