物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 交易阶段 具体指标 交易前 (X1) X11:库存可供率(Stock Availability) X11:库存可供率(Stock Availability) X13:查询答复期(Response Time to Queries) X13:查询答复期(Response Time to Queries) 交易中 (X2) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X22:准时送货率(On-time Delivery) X22:准时送货率(On-time Delivery) X25:产品替代率(Product Substitutions) X25:产品替代率(Product Substitutions) 交易后 (X3) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X32:客户投诉率(Customer Complaints) X32:客户投诉率(Customer Complaints)物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 交易阶段 具体指标 交易前 (X1) X11:库存可供率(Stock Availability) X11:库存可供率(Stock Availability) X13:查询答复期(Response Time to Queries) X13:查询答复期(Response Time to Queries) 交易中 (X2) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X22:准时送货率(On-time Delivery) X22:准时送货率(On-time Delivery) X25:产品替代率(Product Substitutions) X25:产品替代率(Product Substitutions) 交易后 (X3) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X32:客户投诉率(Customer Complaints) X32:客户投诉率(Customer Complaints)