(3)发现问题的常用方法。如何发现组织所存在的问题呢?一般常用的方法有:例外法则、偏差记 录、组织诊断、缺点列举。 ①例外法则。把社会组织的理想目标与现实状态加以对照,如果两者相符则属于正常,如果两者不 符则属于例外。从“例外”中寻找差距,发现问题。 ②偏差记录。社会组织安排相关人员周期性地调查和询问组织内外发生了哪些变化,出现了什么异 常现象,把脱离组织正常运行轨道的偏差记录下来,然后对这些偏差进行分析研究,从中发现问题ε ③组织诊断。社会组织聘请有关专家,对社会组织的机体或运行状况进行检测、评估和分析,以便 发现潜在问题 ④缺点列举。社会组织通过召开各种形式的员工或者公众座谈会,专门就组织的某一方面情况请与 会者列举所存在的缺点,从大家漫谈所列举的缺点或不足中发现存在的问题 2、策划准备阶段 当社会组织发现问题之后,就要通过具体的公共关系活动来解决问题。为了使公共关系活动有针对 性、计划性并收到预期效果,必须针对发现的要解决的问题进行公共关系策划,公关策划进入准备阶段。 这一阶段包括搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众四个步骤 ①搜集信息。针对发现并试图解决的问题,搜集相关信息,以便为公共关系策划奠定基础,为审定 公关策划方案限定参照标准,为开展公共关系活动创造条件。 ②整理信息。对搜集到的信息,进行归类和初步加工处理,便于信息的保存、分析、应用。这样可 以提高信息的有序性、完整性、真实性、准确性、概括性和针对性。 ③分析信息。针对公共关系策划活动的实际需要,运用专门的信息分析方法,对搜集到的经过了初 步整理的信息,进行比较、估量、计算、筛选等加工分析,从而弄清现状,找出差距;总结经验,发现 优势;获取新知,寻觅时机:设计新路,确定目标 ④界定公众。公共关系活动的目标公众或称之为对象公众,是需要根据公共关系活动的内容、目标 及公众状况来确定的。只有准确地确定目标公众,公共关系活动才能有的放矢,收到预期效果。针对发 现并要解决的问题,根据搜集的信息反映出的特定公众情况,通过信息分析,对公众加以界定,确定目 标公众,以便为正式策划做好准备。界定公众有利于明确公共关系活动目的、设计公共关系活动主题、 组织公共关系活动队伍、选择传播媒介 3、实施策划阶段 公共关系策划准备工作就绪之后,就可以进入正式实施策划阶段,这是公共关系策划最重要也是最 富成效的阶段,这一阶段包括确定目标、设计主题、选择媒介、预算经费、拟订方案等五个步骤 ①确定目标。公共关系策划的目标是指预期通过公共关系策划方案的实施所要达到的最佳效果。确 定目标必需以发现并试图解决的问题为出发点,以搜集的信息及其对信息的分析、对公众的界定为依据 和前提条件,以预期效果即对问题的解决程度为归宿。确定目标,可以为策划指明方向,为策划的实施 提供依据。 如何确定目标?我们可以参考相关公共关系目标体系。 理论目标①按时间幅度可分为长期目标、近期目标和短期目标:②按组织针对的问题可划分为建设 性目标、解释性目标、纠正性目标、创造性目标等:③按公共关系目标实现的顺序可划分为传播信息目 标、联络感情目标、改变态度目标、引起行为目标等 实践目标英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯将公共关系实践目标概括为16种,即:新产品、新 技术、新服务项目开发之中,要让公众有足够的了解;开辟新市场、新产品和服务之前,要在新市场所 在地公众中宣传组织声誉,提高组织的知名度;转产其它产品时,要调整组织对外形象,树立新的组织 形象与新产品相适应;参加社会公益活动,并通过适当的方式向公众宣传,增加外部公众对组织的了解 和好感;开展社区公共关系活动,与组织所在地的公众沟通,得到他们的支持:本组织的产品或服务在 社会上造成不良影响后,通过公共关系活动,挽回影响;为本组织的新的分公司、新的销售店、新的驻 外办事处进行宣传,使各类公众了解其性质和作用:让广大公众了解组织领导层关心社会、参加各种社7 （3）发现问题的常用方法。如何发现组织所存在的问题呢？一般常用的方法有：例外法则、偏差记 录、组织诊断、缺点列举。 ①例外法则。把社会组织的理想目标与现实状态加以对照，如果两者相符则属于正常，如果两者不 符则属于例外。从“例外”中寻找差距，发现问题。 ②偏差记录。社会组织安排相关人员周期性地调查和询问组织内外发生了哪些变化，出现了什么异 常现象，把脱离组织正常运行轨道的偏差记录下来，然后对这些偏差进行分析研究，从中发现问题。 ③组织诊断。社会组织聘请有关专家，对社会组织的机体或运行状况进行检测、评估和分析，以便 发现潜在问题。 ④缺点列举。社会组织通过召开各种形式的员工或者公众座谈会，专门就组织的某一方面情况请与 会者列举所存在的缺点，从大家漫谈所列举的缺点或不足中发现存在的问题。 2、策划准备阶段 当社会组织发现问题之后，就要通过具体的公共关系活动来解决问题。为了使公共关系活动有针对 性、计划性并收到预期效果，必须针对发现的要解决的问题进行公共关系策划，公关策划进入准备阶段。 这一阶段包括搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众四个步骤。 ①搜集信息。针对发现并试图解决的问题，搜集相关信息，以便为公共关系策划奠定基础，为审定 公关策划方案限定参照标准，为开展公共关系活动创造条件。 ②整理信息。对搜集到的信息，进行归类和初步加工处理，便于信息的保存、分析、应用。这样可 以提高信息的有序性、完整性、真实性、准确性、概括性和针对性。 ③分析信息。针对公共关系策划活动的实际需要，运用专门的信息分析方法，对搜集到的经过了初 步整理的信息，进行比较、估量、计算、筛选等加工分析，从而弄清现状，找出差距；总结经验，发现 优势；获取新知，寻觅时机；设计新路，确定目标。 ④界定公众。公共关系活动的目标公众或称之为对象公众，是需要根据公共关系活动的内容、目标 及公众状况来确定的。只有准确地确定目标公众，公共关系活动才能有的放矢，收到预期效果。针对发 现并要解决的问题，根据搜集的信息反映出的特定公众情况，通过信息分析，对公众加以界定，确定目 标公众，以便为正式策划做好准备。界定公众有利于明确公共关系活动目的、设计公共关系活动主题、 组织公共关系活动队伍、选择传播媒介。 3、实施策划阶段 公共关系策划准备工作就绪之后，就可以进入正式实施策划阶段，这是公共关系策划最重要也是最 富成效的阶段，这一阶段包括确定目标、设计主题、选择媒介、预算经费、拟订方案等五个步骤。 ①确定目标。公共关系策划的目标是指预期通过公共关系策划方案的实施所要达到的最佳效果。确 定目标必需以发现并试图解决的问题为出发点，以搜集的信息及其对信息的分析、对公众的界定为依据 和前提条件，以预期效果即对问题的解决程度为归宿。确定目标，可以为策划指明方向，为策划的实施 提供依据。 如何确定目标？我们可以参考相关公共关系目标体系。 理论目标 ①按时间幅度可分为长期目标、近期目标和短期目标；②按组织针对的问题可划分为建设 性目标、解释性目标、纠正性目标、创造性目标等；③按公共关系目标实现的顺序可划分为传播信息目 标、联络感情目标、改变态度目标、引起行为目标等。 实践目标 英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯将公共关系实践目标概括为 16 种，即：新产品、新 技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解；开辟新市场、新产品和服务之前，要在新市场所 在地公众中宣传组织声誉，提高组织的知名度；转产其它产品时，要调整组织对外形象，树立新的组织 形象与新产品相适应；参加社会公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加外部公众对组织的了解 和好感；开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通，得到他们的支持；本组织的产品或服务在 社会上造成不良影响后，通过公共关系活动，挽回影响；为本组织的新的分公司、新的销售店、新的驻 外办事处进行宣传，使各类公众了解其性质和作用；让广大公众了解组织领导层关心社会、参加各种社