35.旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行杜 应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。() 三、简答题（每小题10分，共20分）】 36,在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 37.旅游服务采购的任务是什么？ 四、案例分析题(10分) 38.1997年，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的 品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直 处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1)18家成员皆为上海小旅行 社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅 行社抢客源的原则；(2)18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条 线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、 价格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一 家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 五、论述题(20分) 39.试述旅游投诉的处理（原因、动机与处理过程）。 133235. 游社组 旅游者在 旅游 旅行社 放游者离 本地 应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收人实现的时间。( ) 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 36. 旅游 择旅 37. 旅游服务采 四、案例分析题{lO分} 38. 1997 市18 旅行社在完 合体 统一 品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直 处于垄断"霸主"地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是: (l)l 员 皆 上海 社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合"旅游超市"方便散客就近买票，不与市中心大旅 行社抢客源的原则 ) 1 8家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 在18 家旅行社统一挂牌 何散 这18 一家 选择这30 线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、 价格、内容又有很大不同川 )坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，"超市"提出了一 家举旗， 8家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 五、论述题 39. 试述 处理过程 1332