2.2001509UU联准修 主要特征 2)确定质量管理八项基本原则 原则1——以顾客为中心:组织依存于他们的 顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2——领导作用:领导者建立本组织相互 统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。12.1.2.2000版ISO9000族标准修订的 主要特征 2)确定质量管理八项基本原则 原则1——以顾客为中心：组织依存于他们的 顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2——领导作用：领导者建立本组织相互 统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境