第12章质量标准与质理体系 12.1IS09000族标准的内容 12.2质量管理体系的基础 12.3质量管理体系的建立与实施
第12章 质量标准与质理体系 12.1 ISO9000族标准的内容 12.2 质量管理体系的基础 12.3 质量管理体系的建立与实施
12.1IS09000族标准的内容 12.1.12000版IS09000族标准构成 12.1.2,2000版ISO9000族标准修讧的主要特征
12.1 ISO9000族标准的内容 12.1.1 2000版ISO9000族标准构成 12.1.2. 2000版ISO9000族标准修订的主要特征
12.1.12000版ISO900族标准构成 2000版1S9O0族标准的构成 核心标准 其他标准 S900基本原理和术语 SOLO012测量设备质 ISO9质量管理体系—要求 量保证要求 ISO904质量管理体系业绩改进指南 ISOl9Oll质量和环境审核指南 技术报告(TR) 小册子 ISO/TR10006项目管理指南 质量管理原理、选择 ISO/TR1007技术状态管理指南 和使用指南 ISO/TR10013质量管理体系文件指南 SO9在小型企业的 ISO/TR10014质量经济性指南 应用 ISO/TR100l5教育和培训指南 ISO/TR10017统计技术在IO中的应用
12.1.1 2000版ISO9000族标准构成
2.2001509UU联准修 主要特征 2)确定质量管理八项基本原则 原则1——以顾客为中心:组织依存于他们的 顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2——领导作用:领导者建立本组织相互 统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境
12.1.2.2000版ISO9000族标准修订的 主要特征 2)确定质量管理八项基本原则 原则1——以顾客为中心：组织依存于他们的 顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2——领导作用：领导者建立本组织相互 统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境
原则3—全员参与:各级人员是组织之本, 只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组 织带来受益。 原则4—过程方法:将相关的资源和活动 作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期 的效果。 原则5——系统管理:识别、理解和管理作 为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其 目标的效率和有效性
原则3——全员参与：各级人员是组织之本， 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来受益。 原则4——过程方法：将相关的资源和活动 作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期 原则5——系统管理：识别、理解和管理作 为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其 目标的效率和有效性
原则6——持续改进:组织总体业绩的 持续改进应是组织的一个永恒的目标 原则7——基于事实的决策方法:有效决策 是建立在数据和信息分析基础上。 原则8—互利的供方关系:组织与其供方 是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值 的能力
原则6——持续改进：组织总体业绩的 持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则7——基于事实的决策方法：有效决策 原则8——互利的供方关系：组织与其供方 是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力
12.2质量管理体系的基础 122,1质量管理体系概与作用 1222质量管理体系要求与产品要求 1223质量管理体系方法 1224过程方法 1225质量方针和质量目标 122.6最高管理者在质量管理体系中的作用 1227质量管理体系中使用的文件 1228质量管理体系评价 122.9持续改进 122.11质量管理体系与其他管理体系的关注点
12.2.1 质量管理体系概念与作用 12.2.2 质量管理体系要求与产品要求 12.2.3 质量管理体系方法 12.2.4 12.2.5 12.2.6 12.2.7 12.2.8 12.2.9 12.2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12.2
12.2.1质量管理体系概念与作用 1)概念 2)作用
12.2.1 1)概念 2)
1)概念 质量管理体系是组织为实现质量方针 和质量目标,由一组相互关联或相互作用 的要素的集合
1) 质量管理体系是组织为实现质量方针 和质量目标，由一组相互关联或相互作用 的要素的集合
2)作用(一) (1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满 (2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现 顾客能接受的产品 (3)质量管理体系能提供持续改进的框架, 以增加使顾客和其他相关方满意的可能性
2)作用( (1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满 意。 (2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现 (3)质量管理体系能提供持续改进的框架