第11章全面质理管理 111质量管理概述 112全面质量管理 113质量管理常用的工具与方法 11.4质量成本
第11章 全面质理管理 11.1 质量管理概述 11.2 全面质量管理 11.3 质量管理常用的工具与方法 11.4 质量成本
11.1质量管理概述 11.1.1质量的概念 11.1.2产品质量形成的过程
11.1 11.1.1 质量的概念 11.1.2 产品质量形成的过程
11.1.1质量的概念 )朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为,产 品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)IS08402《质量——术语》定义 3)IS09000:2000质量”定义
11.1.1 1)朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为，产 品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成 功地满足用户需要的程度。 2)ISO8402《质量——术语》定义 3)ISO9000：2000“质量
11.1.2产品质量形成的过程 售后 市场调查 服务 研究 品测试 销售,设备 满足用户 加工 制造 控制 准备包装 检验 运输 仓库←测试市场调查 需保管 研究 试制与 鉴定 要 质量发展 外协 采购工艺 试验*规划 产品“研究 设计 设计 图11-1产品质量的形成过程
11.1.2 产品质量形成的过程
112全面质量管理 11.2.1质量管理发展阶段 11.2.2全面质量管理的含义及特点
11.2 全面质量管理 11.2.1 质量管理发展阶段 11.2.2 全面质量管理的含义及特点
11.2.1质量管理发展阶段 1)产品质量检验阶段 2)统计质量控制阶段 3)全面质量管理阶段
11.2.1 1) 2) 3)全面质量管理阶段
表11-1 质理管理发展三个阶段的比较 序对比产品质量检查阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段 号内容 生产以手工及半机械生产大量生产 特点为主 现代化大生产 管理限于生产现场质量限于生产现场质量产品形成全过程质量 范围管理 管理 管理 3理限于产品质量(狭义质从产品质量向工作质产品质量和工作质量 对象量) 量发展 (广义质量) 4管理特点以事后把关为主 把关与部分预防相结合防检结合,全面管理 管理产品质量符合质量 按既定标准控制质量 以用户为主,重在产品 依据规格 适用性 管理 6生主要用技术检验方法应用数理统计方法运用多种管理方法 标准化标准化程度差 由技术标准发展到质严格标准化,技术、管 量控制标准 理标准化 8|管理忽视经济性 注重经济性 讲究经济性 9参与管依靠检验部门和质量依靠技术部门质量检 理人员检验人员 骏部门质量检验人员依靠全体职工
112.2全面质量管理的含义及特点 IS09000:2000中明确定义,质量管理是在质 量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理并不等同于质量管理,它是质 量管理的更高境界。全面质量管理强调:①一个 组织以质量为中心,质量管理是企业管理的纲; ②全员参与;③全面的质量;④质量的全过程都 要进行质量管理;⑤谋求长期的经济效益和社会 效益
11.2.2 ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质 量管理的更高境界。全面质量管理强调：①一个 组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲； ②全员参与；③全面的质量；④质量的全过程都 要进行质量管理；⑤谋求长期的经济效益和社会 效益
具体地说,全面质量管理就是以质量为中心 全体职工和有关部门积极参与,把专业技术、经 济管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起 立品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量 体系,从而有效地利用人力、物力、财力和信息 等资源,以最经济的手段生产出顾客满意、组织 及其全体成员以及社会都得到好处的产品,从而 使组织获得长期成功和发展
具体地说，全面质量管理就是以质量为中心， 全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经 济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起 产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量 体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息 等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织 及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而
全面质量管理与传统的质量管理相比较,其 特点是:把过去的以事后检验为主转变为以 预防为主,即从管理结果转变为管理因素;把过 去的就事论事、分散管理转变为以系统的观 点为指导进行全面综合治理;把以产量、产值为 中心转变为以质量为中心,围绕质量开展组 织的经营管理活动;由单纯符合标准转变为满足 顾客需要,强调不断改进过程质量来达到不 断改进产品质量
全面质量管理与传统的质量管理相比较，其 特点是：把过去的以事后检验为主转变为以 预防为主，即从管理结果转变为管理因素；把过 去的就事论事、分散管理转变为以系统的观 点为指导进行全面综合治理；把以产量、产值为 中心转变为以质量为中心，围绕质量开展组 织的经营管理活动；由单纯符合标准转变为满足 顾客需要，强调不断改进过程质量来达到不