消费者行为学 第九章特定环境中的消费者 消费者行为在何处发生 ·零售环境和消费者行为 购物环境与消费者行为 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 1 消费者行为学 第九章 特定环境中的消费者 • 消费者行为在何处发生 • 零售环境和消费者行为 • 购物环境与消费者行为
消费者行为学 第一节消费者行为在何处发生 情景因素 二、情景因素的构成 凊景因素主要有自然环境、社会环境、 流行的观点、任务界定、先入状态 第二节零售环境和消费者行为 微观零售设计 消费者流动性 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 2 消费者行为学 第一节 消费者行为在何处发生 • 一、情景因素 • 二、情景因素的构成 情景因素主要有自然环境、社会环境、 流行的观点、任务界定、先入状态。 第二节 零售环境和消费者行为 • 微观零售设计 • 消费者流动性
消费者行为学 第三节购物环境与消费者行为 门面装饰 (一)店门设计 封闭式门面 半封闭式的门面 全开放式的门面 特色门面 (二)招牌设计 新颖别致,引人注目 反映经营特色和服务传统 文字简练,易于朗读,便于记忆 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 3 消费者行为学 第三节 购物环境与消费者行为 一、门面装饰 （一）店门设计 封闭式门面 半封闭式的门面 全开放式的门面 特色门面 （二）招牌设计 新颖别致，引人注目 反映经营特色和服务传统 文字简练，易于朗读，便于记忆
消费者行为学 (三)橱窗设计 1、橱窗设计的原则 2、橱窗设计的策略 3、橱窗形式的选择 二、购物内部环境与消费者的购买心理与行为 、商店的氛围 (一)视觉沟通 二)照明 (三)色彩搭配 四、拥挤程度 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 4 消费者行为学 （三）橱窗设计 1、橱窗设计的原则 2、橱窗设计的策略 3、橱窗形式的选择 二、 购物内部环境与消费者的购买心理与行为 三、商店的氛围 （一）视觉沟通 （二）照明 （三）色彩搭配 四、拥挤程度
消费者行为学 第十章介场营销组合因素与消费 者行为 产品与消费者行为 价格与消费者行为 分销渠道与消费者行为 促销与消费者行为 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 5 消费者行为学 第十章 市场营销组合因素与消费 者行为 • 产品与消费者行为 • 价格与消费者行为 • 分销渠道与消费者行为 • 促销与消费者行为
消费者行为学 第一节产品与消费者行为 、产品接触和品牌忠诚 专一的品牌忠诚 偶然改变的品牌忠诚 有改变的品牌忠诚 分散的品牌忠诚 ·品牌中立 二、产品环境 产品特征 包装 包装的色彩 品牌识别和标签信息 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 6 消费者行为学 第一节 产品与消费者行为 一、产品接触和品牌忠诚 • 专一的品牌忠诚 • 偶然改变的品牌忠诚 • 有改变的品牌忠诚 • 分散的品牌忠诚 • 品牌中立 二、产品环境 • 产品特征 • 包装 • 包装的色彩 • 品牌识别和标签信息
消费者行为学 、消费者与产品的关系 第二节价格与消费者行为 一、消费者对价格的选择和态度 价格选择 价格态度 二、价格行为 资金使用 交易程序 三、定价策略与技巧 地理定价 消费群体定价 时间定价 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 7 消费者行为学 三、消费者与产品的关系 第二节 价格与消费者行为 一、消费者对价格的选择和态度 • 价格选择 • 价格态度 二、价格行为 • 资金使用 • 交易程序 三、定价策略与技巧 • 地理定价 • 消费群体定价 • 时间定价
消费者行为学 四、消费者对价格变动的反应 在价格下调时消费者的心理反应和行为表现一般如下: 从“便宜→便宜货→质量不好”等一系列联想引 起心理不安; 从“便宜→便宜货→有损购买者的自尊心和满足 ·可能有新产品即将问世,所以降价抛售老产品; 降价商品可能是过期商品,残次品或低档 日口; 商品已降价,可能还会继续降,暂时耐心等待 购买更便宜的商品。 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 8 消费者行为学 四、消费者对价格变动的反应 在价格下调时消费者的心理反应和行为表现一般如下： • 从“便宜→便宜货→质量不好”等一系列联想引 起心理不安； • 从“便宜→便宜货→有损购买者的自尊心和满足 感； • 可能有新产品即将问世，所以降价抛售老产品； • 降价商品可能是过期商品，残次品或低档品； • 商品已降价，可能还会继续降，暂时耐心等待， 购买更便宜的商品
消费者行为学 第三节分销渠道与消费者行为 渠道选择的因素与消费者行为 决定分销渠道的因素: 购买批量大小 消费者的分布 潜在顾客的数量 消费者的购买习惯 二、终端销售点的选择原理 顾客对最方便购买的地点的要求 顾客最愿意光顾并购买的场所的要求; 商品最充分展现,让更多人认知的地点要求; 树立商品形象的地点要求等 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 9 消费者行为学 第三节 分销渠道与消费者行为 一、渠道选择的因素与消费者行为 决定分销渠道的因素 ： 购买批量大小 消费者的分布 潜在顾客的数量 消费者的购买习惯 二、终端销售点的选择原理 顾客对最方便购买的地点的要求 ； 顾客最愿意光顾并购买的场所的要求； 商品最充分展现，让更多人认知的地点要求； 树立商品形象的地点要求等
消费者行为学 终端销售点选择与消费者行为 终端销售点选择根据有: 1、消费者收入和购买力水平 2、目标顾客出现的位置 3、顾客购买心理 各种不同消费心理与最终消费点的关系 重质量心理;重品牌心理;重价格心理; 重便利心理;重服务心理;防风险心理; 逆反心理。 4、消费者对商场的认知 北京化工大学主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 10 消费者行为学 三、终端销售点选择与消费者行为 终端销售点选择根据有： 1、消费者收入和购买力水平 2、目标顾客出现的位置 3、顾客购买心理 各种不同消费心理与最终消费点的关系 重质量心理；重品牌心理；重价格心理 ； 重便利心理 ；重服务心理；防风险心理； 逆反心理。 4、消费者对商场的认知