4、工作诊断 ■确定工作设计是否存在问题,并估计工作 丰富化成功的可能性 结构线索法( structural clues method ■(1)工作检查是专职人员还是员工自己。 (2)修理员是员工自己还是专职人员 (3)客户关系部是否存在。 ■(4)员工互助组是否存在。 5)控制幅度的大小4、工作诊断 确定工作设计是否存在问题，并估计工作 丰富化成功的可能性 结构线索法(structural clues method) （1）工作检查是专职人员还是员工自己。 （2）修理员是员工自己还是专职人员。 （3）客户关系部是否存在。 （4）员工互助组是否存在。 （5）控制幅度的大小