到留言反馈3100条;抖音短视频平台发布视频63部,关注量2589人,一系列的数据说明 京开分公司在用服务品牌的建设潜移默化的影响员工。媒体融合只是宣传的形式手段,企业 在品牌文化的塑造中不仅要服务于社会,也要服务于员工,使内部员工对自己的品牌高度认 可、认同,通过为员工提供令其满意的服务,促使员工更好地为客户服务,才能够合力提升 公司品牌在外部客户心中的知名度和美誉度。 (二)在行业内得到认可 通过“红窗口”服务子品牌在两年间的不断发展,分公司品牌文化在京津冀地区乃至全 髙速公路行业内广泛传播,以强大的品牌影响力推动地区高速公路运营事业发展。2018年, 分公司荣获“最美中国高速公路十佳服务窗口”,在全国高速公路服务品牌建设中拥有了 定的口碑与影响力:荣获全国交通运输文化建设优秀成果包括文化建设综合建设优秀单位、 核心价值观先进践行者称号:党建文化建设、安全文化建设、服务文化建设及质量文化建设 优秀单位六大奖项。分公司以“红窗口”服务子品牌的渗透力和影响力发挥区域比较优势和 示范带动作用,打破组织边界,寻求外部认可,荣获第二届中国质量协会全国优质服务大赛 优秀奖,让全国优秀的服务行业单位对高速公路行业有深一步的了解及肯定,《十秒的温度》 系列宣传片获得极大反响,全网点击量已超过300万次,正式挂牌全国公益广告创新研究教 学基地、全国公益广告创新研究服务基地,获得了同行业和社会各界的认可。分公司通过全 方面、深层次的品牌打造,争做行业内的排头兵和引路人 (三)社会上得到理解与认同 服务会影响到客户的知觉,通过服务将品牌内涵传递给了客户,提供令其满意的服务, 客户就有可能帮助企业创造文化。在对客户满意度调查中,向过往客户发放、回收调查问卷 3000份。调查结果显示,现金客户满意率9984%。服务质量事故率仅为千万分之0.3(集团 标准为千万分之1),收到客户表扬400起 服务品牌建设,其主要目的还是服务水平的提升,结合新时代特色社会主义和媒体融合 环境,推进具有中国特色高速公路服务品牌宣传模式,致力于提升髙速公路运行保障能力, 以品牌建设为抓手,对内凝结集体智慧、规范管理,对外扩大品牌影响,寻求客户满意,努 力实现以品牌建设促企业发展、以服务能力创行业品牌的初衷。 参考文献 [1]习近平在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[R].2018-10-18 [2]董黎丽.融媒体时代纸媒的优势和突围之道[J.新闻战线,2016(8) [3]贺勇.从2004年首推“万米城管网格”,到今年率先基本实现“三网融合”,北京网格化 体系建设始终保持全国领先——网格化探索的“北京经验”[J.人民日报.2016-5-16 作者简介 冯雷,男,任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司党委副书记、经 理,联系电话为01080254040,传真为010-60254040,电子邮箱为 wenhuajingkai@sina.com; 齐春舰,男,任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司副经理,联系 电话为01060254040,传真为01060254040,电子邮箱为wenhuai@sina.com; 谢海荣,女,任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司副所长,联系 电话为010-60254040,传真为01060254040,电子邮箱为wenhuajingkai@sina.com; (c)1994-2019ChinaAcademicJournalElectronicpUblishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net到留言反馈 3100 条；抖音短视频平台发布视频 63 部，关注量 2589 人，一系列的数据说明 京开分公司在用服务品牌的建设潜移默化的影响员工。媒体融合只是宣传的形式手段，企业 在品牌文化的塑造中不仅要服务于社会，也要服务于员工，使内部员工对自己的品牌高度认 可、认同，通过为员工提供令其满意的服务,促使员工更好地为客户服务，才能够合力提升 公司品牌在外部客户心中的知名度和美誉度。 （二）在行业内得到认可 通过“红窗口”服务子品牌在两年间的不断发展，分公司品牌文化在京津冀地区乃至全 高速公路行业内广泛传播，以强大的品牌影响力推动地区高速公路运营事业发展。2018 年， 分公司荣获“最美中国高速公路十佳服务窗口”，在全国高速公路服务品牌建设中拥有了一 定的口碑与影响力；荣获全国交通运输文化建设优秀成果包括文化建设综合建设优秀单位、 核心价值观先进践行者称号；党建文化建设、安全文化建设、服务文化建设及质量文化建设 优秀单位六大奖项。分公司以“红窗口”服务子品牌的渗透力和影响力发挥区域比较优势和 示范带动作用，打破组织边界，寻求外部认可，荣获第二届中国质量协会全国优质服务大赛 优秀奖，让全国优秀的服务行业单位对高速公路行业有深一步的了解及肯定，《十秒的温度》 系列宣传片获得极大反响，全网点击量已超过 300 万次，正式挂牌全国公益广告创新研究教 学基地、全国公益广告创新研究服务基地，获得了同行业和社会各界的认可。分公司通过全 方面、深层次的品牌打造，争做行业内的排头兵和引路人。 （三）社会上得到理解与认同 服务会影响到客户的知觉，通过服务将品牌内涵传递给了客户，提供令其满意的服务， 客户就有可能帮助企业创造文化。在对客户满意度调查中，向过往客户发放、回收调查问卷 3000 份。调查结果显示，现金客户满意率 99.84%。服务质量事故率仅为千万分之 0.3（集团 标准为千万分之 1），收到客户表扬 400 起。 服务品牌建设，其主要目的还是服务水平的提升，结合新时代特色社会主义和媒体融合 环境，推进具有中国特色高速公路服务品牌宣传模式，致力于提升高速公路运行保障能力， 以品牌建设为抓手，对内凝结集体智慧、规范管理，对外扩大品牌影响，寻求客户满意，努 力实现以品牌建设促企业发展、以服务能力创行业品牌的初衷。 参考文献 [1]习近平在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[R].2018-10-18 [2]董黎丽.融媒体时代纸媒的优势和突围之道[J].新闻战线,2016(8). [3]贺勇.从 2004 年首推“万米城管网格”，到今年率先基本实现“三网融合”，北京网格化 体系建设始终保持全国领先——网格化探索的“北京经验”[J].人民日报.2016-5-16 作者简介 冯雷，男，任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司党委副书记、经 理，联系电话为 010-60254040，传真为 010-60254040，电子邮箱为 wenhuajingkai@sina.com; 齐春舰，男，任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司副经理，联系 电话为 010-60254040，传真为 010-60254040，电子邮箱为 wenhuajingkai@sina.com; 谢海荣，女，任北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司副所长，联系 电话为 010-60254040，传真为 010-60254040，电子邮箱为 wenhuajingkai@sina.com;