第一节文件内容 ■2.指南要求 口(A.6.1)文山会海是管理水平低下的重要表现之 服务管理体系文件应致力于取消这一弊端 将宝贵的人力资源和物质资源用于实现持续顾 客满意的有效活动之中。为此,形成文件的程 序应取PDCA方法,在确保有效性的前提下减 化不必要的程序和减少不必要的记录。 77 第一节 文件内容 ◼ 2. 指南要求 (A.6.1)文山会海是管理水平低下的重要表现之 一。服务管理体系文件应致力于取消这一弊端， 将宝贵的人力资源和物质资源用于实现持续顾 客满意的有效活动之中。为此，形成文件的程 序应采取PDCA方法，在确保有效性的前提下减 化不必要的程序和减少不必要的记录