第一节文件内容 ■3.理解重点 口服务手册至少应包括以下内容: (1)前言; ■(2)范围(1.1)、(1.2)、(1.3)、(1.4); (3)规范性引用文件 (4)术语和定义; ■(5)服务管理体系规范(4.1)、(4.2)、(4.3)、(4.4)、 4.5)、(4.6); ■(6)服务规范(44.5.1); ■(7)服务提供规范(44.5.1); (8)服务控制规范(44.5.1)8 第一节 文件内容 ◼ 3. 理解重点 服务手册至少应包括以下内容： ◼ (1)前言； ◼ (2)范围(1.1)、(1.2)、(1.3)、(1.4)； ◼ (3)规范性引用文件； ◼ (4)术语和定义； ◼ (5)服务管理体系规范(4.1)、(4.2)、(4.3)、(4.4)、 (4.5)、(4.6)； ◼ (6)服务规范(4.4.5.1)； ◼ (7) 服务提供规范(4.4.5.1)； ◼ (8)服务控制规范(4.4.5.1)