2)银行 Call center的发展趋势 (1)更加开放的系统平台。 (2)一体化(A11-In-0ne)的系统结构。 (3)支持多媒体和网络接入,实现多媒体 排队、一次性购买• 2 )银行Call Center的发展趋势 • （1）更加开放的系统平台。 • （2）一体化（All-In-One）的系统结构。 • （3）支持多媒体和网络接入，实现多媒体 排队、一次性购买