提供服务的意识，提高他们处理突发事件的能力与技巧：其次，要慎重选择合作伙伴， 选择信誉好的合作者 健全与供应商之间的合同化管理，在因供应 可以行使追索权 在与旅游者签订合同时，尽量争取比较大的 缓冲余地，对于不确定性强的事项适当降低承诺：针对旅游过程中可能出现的人身、财 产损失以及旅行社责任风险，向保险公司办理保险。 三、旅行社风险管理的主要措施： 树立风险意识 分散经营风险 积极参加保险 培育旅行社的产品品牌 第三节旅行社的企业文化管理 ■狭义的企业文化： 是指在一定的社会历史条件下，企业在长期的生产经营过程中形成的企业全体成员 共同遵守和接受的特有的价值观和行为规范。 旅行社的企业文化 是指旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等 要素的总和。 作为旅行社的精神状态，旅行社的企业文化渗透在旅行社活动的每一个方面。 旅行社企业文化的内容：宗旨、制度、精神、形象、道德规范、环境。 二、旅行社企业文化管理的过程 产品品牌 市场认同 企业形黑产业关系 ↑ 承传线型导向各项活动脑机制 神转期的传口号 摩老具化 额导团队对楼心理含的自我认 理含认同 专业、品质、生活提供服务的意识，提高他们处理突发事件的能力与技巧；其次，要慎重选择合作伙伴， 建立信誉登记制度，选择信誉好的合作者；健全与供应商之间的合同化管理，在因供应 商的原因而发生损失时，可以行使追索权；在与旅游者签订合同时，尽量争取比较大的 缓冲余地，对于不确定性强的事项适当降低承诺；针对旅游过程中可能出现的人身、财 产损失以及旅行社责任风险，向保险公司办理保险。 三、旅行社风险管理的主要措施： 树立风险意识 分散经营风险 积极参加保险 培育旅行社的产品品牌 第三节 旅行社的企业文化管理 ◼ 狭义的企业文化? 是指在一定的社会历史条件下,企业在长期的生产经营过程中形成的企业全体成员 共同遵守和接受的特有的价值观和行为规范。 一、旅行社的企业文化 是指旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等 要素的总和。 作为旅行社的精神状态，旅行社的企业文化渗透在旅行社活动的每一个方面。 旅行社企业文化的内容：宗旨、制度、精神、形象、道德规范、环境。 二、旅行社企业文化管理的过程 专业、品质、生活 尊承传统 典型导向 激励机制 企业形象 产品品牌 国旅精神 转型期的宣传口号 领导团队对核心理念的自我认同 各项活动 产业关系 基础理念 理念具化 理念认同 员工认同 市场认同